Как получить отзывы на Facebook
Сегодня социальные сети играют важную роль в ведении вашего местного бизнеса. С почти 3 миллиардами пользователей нет никаких сомнений в том, что ваши потенциальные клиенты используют Facebook. У каждого бизнеса должна быть активная бизнес-страница в Facebook, чтобы легко связываться с потенциальными клиентами.
Facebook особенно важен для местных предприятий, предоставляющих услуги. Бизнес-страница Facebook позволяет вам информировать своих клиентов о вашей компании, позволяет вам взаимодействовать с ними и позволяет им оставлять отзывы и отзывы. Бизнес-страница Facebook также улучшает ваш рейтинг SEO, благодаря чему вы появляется выше на страницах результатов поиска.
Нет сомнений в том, что потенциальные клиенты используют Facebook для поиска вашего бизнеса. Они просматривают ваш профиль и отзывы клиентов и сравнивают вас с вашим конкурентом, чтобы решить, у кого покупать.
Давайте разберемся, как обзоры Facebook помогают вашему бизнесу и как вы можете продвигать свой бизнес на Facebook.
Как отзывы Facebook влияют на бизнес
Малые предприятия во всем мире полагаются на обзоры в Facebook и Google как на новую молву. Положительные отзывы на Facebook увеличат ваши шансы на привлечение новых клиентов, потому что онлайн-отзывы вызывают доверие.
Ваши идеальные клиенты не только обращают внимание на ваш звездный рейтинг, но и читают отзывы, оставленные клиентами, и то, как вы, как владелец бизнеса, отвечаете. Даже если у вас есть несколько плохих отзывов, вдумчивый ответ показывает, что вы цените их отзывы и примете меры, чтобы исправить ситуацию.
84% людей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям. Эти положительные отзывы являются отзывами о вашем бизнесе от реальных клиентов.Теперь, когда мы знаем, насколько они важны, давайте посмотрим на плюсы и минусы отзывов в Facebook.
Как включить обзоры на вашей бизнес-странице в Facebook
Если вы ищете компанию на Facebook, вы увидите звездный рейтинг, соответствующий их бизнес-листингу. Вы можете удивиться, как они это получили!
После того, как вы настроили страницу Facebook для своей компании, вы должны убедиться, что ваша страница настроена на получение звездных рейтингов и отзывов. Ваши отзывы могут быть скрыты, а это значит, что вы упускаете шанс получить звездные комментарии!
Как включить обзоры на вашей бизнес-странице Facebook:
- Нажмите «Настройки» в верхней части страницы.
- Перейдите в «Редактировать страницу» в левой колонке.
- Прокрутите вниз до «Отзывов».
- Нажмите «Настройки» рядом с разделом «Отзывы».
- Переместите ползунок с ВЫКЛ на ВКЛ.
- "Сохранить изменения
Как сделать так, чтобы вкладка «Отзывы» отображалась на вашей странице в Facebook
После того, как ваша страница Facebook сможет получать отзывы, вы захотите максимально упростить для своей аудитории доступ к этой функции. Facebook позволяет менеджерам страниц настраивать свои вкладки в левой части страницы, и вы можете сделать одну из этих вкладок функцией «Отзывы» для быстрого доступа.
Вот как сделать так, чтобы вкладка «Отзывы» отображалась на вашей странице Facebook:
- Нажмите «Настройки»
- Нажмите «Редактировать страницу»
- Вы увидите раздел под названием «Вкладки».
- Включите параметр «Использовать вкладки по умолчанию».
Теперь вы можете упорядочить вкладки так, как хотите, чтобы они отображались на вашей странице. Чем большее значение вы придаете отзывам, тем выше в списке вы можете поставить их. Просто наведите указатель мыши на вкладку, пока курсор не примет вид маленькой руки, затем щелкните и перетащите вкладку в нужное место.
Как запросить отзывы на Facebook
После того, как вы настроите получение отзывов на Facebook, вы можете мягко подталкивать своих клиентов оставлять свои мысли и рекомендации.Клиенты часто не осознают, насколько важны их отзывы для их любимых компаний.
7 из 10 клиентов оставят отзыв, если их об этом попросят. Это означает, что все, что вам нужно сделать, это попросить, и вы получите. Если просить об отзывах на Facebook звучит неудобно, знайте, что вы не одиноки. У многих владельцев бизнеса есть проблемы с этой частью, но, к счастью, у нас есть несколько идей, которые помогут вам.
- Используйте эти шаблоны писем, чтобы запросить отзывы
- Создавайте автоматические последующие действия с помощью текстовых сообщений, электронной почты или прямой почтовой рассылки.
- Попросите людей зарегистрироваться на Facebook; он отправит им напоминание написать отзыв через 1-2 дня.
- Предложите купон или ваучер, если люди регистрируются
- Требовать, чтобы люди отмечались, если они хотят использовать ваш Wi-Fi
- Дайте бесплатное обновление, если люди зарегистрируются
Устранение неполадок с отзывами в Facebook
У вас могут возникнуть сложности с вашими отзывами на Facebook. Возможно, вы получаете плохие отзывы от кого-то, кто не является клиентом, или отзыв не соответствует действительности. Вы можете сообщить об этих отзывах в Facebook для независимой проверки. Facebook оценит его и решит, будет ли отзыв удален. Узнайте больше об удалении негативных отзывов со своей страницы в Facebook.
Как реагировать на негативные отзывы
Отвечать на отзывы — важная часть вашего присутствия в социальных сетях. Клиенты хотят видеть вашу реакцию на положительные и отрицательные отзывы. Хотя, мы все можем признать, что отвечать на негативные отзывы сложнее всего.
Отвечая на негативные отзывы, признайте их опасения, пообещайте улучшить ситуацию, а затем переведите разговор в оффлайн. Вы можете использовать такой шаблон:
«Спасибо за ваш отзыв. Удовлетворение потребностей клиентов действительно важно для нас, и мы сожалеем, что, возможно, не достигли цели. Мы работаем с нашей командой, чтобы исправить ситуацию, и мы свяжемся с вами, чтобы сообщить о следующих шагах».
Ответы на ваши отзывы помогают укрепить вашу репутацию в Интернете.Будь то положительные или отрицательные отзывы, вдумчивые ответы должны быть частью вашей маркетинговой стратегии в социальных сетях.
Как отключить отзывы в Facebook
Прежде чем отключить свои обзоры на Facebook, подумайте о последствиях. Потребители часто рассматривают отсутствие отзывов как сдерживающий фактор при найме компании. Поэтому, если вы не находитесь в смягчающих обстоятельствах, отзывы, вероятно, следует оставить.
Однако, если вам нужно отключить обзоры на Facebook, вы можете сделать это в настройках Facebook. Имейте в виду, что другие сайты отзывов, такие как Google, не позволят вам отключить обзоры.
Улучшите свою репутацию в социальных сетях с Broadly
Есть много способов сообщить клиентам, что вы хотели бы получать больше отзывов на Facebook, и один из таких способов — показать, насколько они полезны для успеха вашего бизнеса. Broadly может помочь вам получить больше отзывов и управлять своей онлайн-репутацией в социальных сетях с одной платформы.
Запланируйте демонстрацию сегодня, чтобы увидеть, как Broadly может помочь вам расширить свое присутствие в Интернете.
