Все, что вам нужно знать об отзывах на Facebook

Обзоры Facebook (официально называемые рекомендациями Facebook) на местных бизнес-страницах могут помочь вам укрепить репутацию вашей компании в Интернете, расширить ее видимость в поиске и привлечь больше клиентов в офисы вашей компании.

Согласно исследованию:

• На Facebook приходится 19% всех отзывов клиентов. Платформа социальных сетей также занимает четвертое место после Google, Yelp и Tripadvisor в списке сайтов с отзывами, которые люди проверяют перед посещением компании. (Статистика онлайн-обзоров)
• 18,3% взрослого населения США совершили покупку через Facebook в прошлом году. (электронный маркетолог)
• 2 из 3 пользователей Facebook посещают локальную бизнес-страницу не реже одного раза в неделю. (Хутсьют)
• 55% считают социальную сеть самым распространенным местом, где можно узнать о новых брендах и продуктах. Между тем, 66%, вероятно, поделятся своими мыслями, опытом и мнениями о своих покупках на Facebook. (Руководство по управлению репутацией в Facebook)

Обратите внимание: если вы еще этого не сделали, мы рекомендуем потратить время на то, чтобы узнать, как подать заявку на бизнес-страницу Facebook .

Это гарантирует, что у вас есть официальное место на Facebook, где люди могут оставлять онлайн-отзывы. Для брендов с несколькими местоположениями мы предлагаем вам также ознакомиться с нашим руководством о том, как управлять несколькими страницами Facebook с помощью Facebook Business Manager.

Что такое обзоры/рекомендации Facebook?

В течение многих лет на бизнес-страницах Facebook размещались традиционные онлайн-обзоры и рейтинги. Это изменилось в 2018 году, когда социальная сеть представила ряд визуальных изменений и функций, включая «Рекомендации Facebook».

В обновлении Facebook последовал тенденциям, установленным Netflix и YouTube, отказавшись от 5-звездочной рейтинговой системы в пользу вариантов «Да/Нет». Теперь в разделе «Рекомендации и отзывы» бизнес-страницы появляется поле запроса с вопросом: «Вы рекомендуете (название компании)?»

Пользователи могут ответить, нажав кнопку «Да» или «Нет», и могут добавить дополнительный контекст к своим рекомендациям с помощью тегов, фотографий и другого текста.

Как владелец Страницы местной компании, вы больше не увидите на своей Странице отзывов с пометками. Клиенты будут оценивать ваш бизнес, просто выбирая, рекомендуют ли они его.

Как просмотреть обзоры и рекомендации Facebook?

Если вам интересно, как посмотреть отзывы на вашей бизнес-странице Facebook, просто перейдите на свою страницу и щелкните вкладку «Рекомендации» или «Отзывы» под изображением вашего профиля. (Если вы используете Facebook Business Manager, вы можете выполнить те же процедуры для Страниц, к которым у вас есть доступ.)

Если вы ранее включали онлайн-обзоры на своей Странице, рекомендации были включены автоматически. Чтобы упростить поиск конкретных рекомендаций, вы можете применить фильтр «самые полезные» или «самые последние» для сортировки всех ваших рекомендаций и оценок.

Являются ли рекомендации Facebook общедоступными?

Все обзоры и рекомендации Facebook публично отображаются на вкладке «Отзывы» или «Рекомендации» вашей Страницы. Их нельзя сделать частными.

Что случилось с моими рейтингами?

Если вашей компании удалось собрать достаточное количество отзывов на Facebook с высокими оценками до того, как были развернуты Рекомендации, не беспокойтесь: ваши оценки не исчезли.

Они по-прежнему учитываются для вашего общего рейтинга, который также по-прежнему отображается на вашей Странице. Что касается того, как Facebook рассчитывает это, это смесь обзоров, основанных на прошлой 5-звездочной рейтинговой системе и текущих рекомендациях «Да / Нет».

Как настроить обзоры в Facebook

По умолчанию обзоры Facebook активируются при создании Страницы. Если по какой-то причине он недоступен при создании Страницы, вы можете включить его вручную в разделе «Управление страницей» в левой части экрана. Чтобы включить обзоры на Facebook:

1. Перейдите на страницу своего бренда.
2. Нажмите на кнопку «Настройки» в разделе «Управление страницей».
3. Должно появиться новое окно. Нажмите на раздел «Шаблоны и вкладки».
4. Включите опцию «Отзывы».

Чтобы людям было проще оставлять незапрошенные отзывы , убедитесь, что они видят раздел «Отзывы» на вашей странице. Вы можете изменить порядок разделов в этой области через раздел «Шаблоны и вкладки» в настройках Страницы. Перетащите пунктирный значок рядом с названием раздела, чтобы изменить порядок.

Как отвечать на отзывы в Facebook?

Обзоры и рекомендации Facebook отображаются как обычные сообщения в разделе «Отзывы». Это означает, что вы можете ответить на любой отзыв на Странице, прокомментировав его. Вы также можете «лайкнуть» или «любить» рекомендацию.

Прежде чем сделать это, убедитесь, что вы отвечаете, используя учетную запись Facebook вашего бренда, а не свой личный профиль.

Прежде чем печатать ответ, важно научиться отвечать как на отрицательные, так и на положительные отзывы.

Согласно исследованиям, 44,6% потребителей с большей вероятностью посетят компанию, если она ответит на негативные отзывы. Но не ждите слишком долго, прежде чем печатать ответ: 53,3% ожидают ответа от компании в течение семи дней.

То, как ваш бренд реагирует на критику или похвалу, имеет большое значение для успеха бренда. Выбор правильных слов и внимательное отношение к отзывам могут поставить ваш бренд выше конкурентов.

Могу ли я удалить обзоры Facebook?

В настоящее время вы не можете удалить отдельные отзывы и рекомендации Facebook со своей страницы. Если вам не нужны обзоры, единственный вариант — отключить всю функцию. Для этого:

1. Перейдите в раздел «Настройки» на вкладке «Управление страницами».
2. Нажмите на кнопку «Шаблоны и вкладки».
3. Рядом с разделом «Отзывы» установите переключатель из положения «Вкл.» в положение «Выкл.».

Отключение этой функции может быть не лучшей идеей, поскольку при этом удаляются все отзывы, в том числе положительные отзывы, которые ваш бренд мог накопить за годы. Во многих отношениях страница с отзывами лучше, чем страница без отзывов вообще. Эта обратная связь служит ценным социальным доказательством для потребителей, и они быстро откажутся от бренда, если он не содержит отзывов потребителей.

Если вы считаете, что отзыв на Facebook содержит спам или не соответствует условиям использования и рекомендациям по содержанию, вы можете отправить отчет в Facebook.

Что компании должны знать о рекомендациях Facebook

Рекомендации и обзоры направлены на то, чтобы сделать ваш бренд более узнаваемым и заслуживающим доверия на Facebook.

Согласно социальной сети, наличие отличных рекомендаций «может облегчить поиск вашей страницы в поиске Facebook» — подобно тому, как обзоры Google могут повлиять на вашу локальную SEO-эффективность.

Рекомендации также полезны для понимания опыта клиентов. Обновленный интерфейс побуждает ваших клиентов оставлять более содержательные и подробные отзывы о своем опыте.

После того, как пользователи решат рекомендовать вашу компанию или нет, им будет предложено предоставить дополнительную информацию с помощью тегов, текста и фотографий. Выбор тега позволит выявить общие темы, облегчив потенциальным клиентам возможность увидеть основные моменты вашего бизнеса.

Как получить отзывы на Facebook

Запрашивать отзывы о своей Странице Facebook не должно быть сложно (или неудобно).

Если у вас есть контактная информация ваших клиентов, вы можете отправлять персонализированные SMS-сообщения или электронные письма с просьбой оставить отзыв. (Убедитесь, что вы получили их разрешение на отправку им сообщений, прежде чем делать это).

Для тех, кто физически посещает ваши места, вы можете дать им физические напоминания, такие как открытки, или использовать наклейки и плакаты в местах с интенсивным движением, чтобы информировать клиентов о вашей странице Facebook.

Согласно нашим собственным исследованиям, лучшее время, чтобы начать запрашивать отзывы, — около 14–15 часов. или 6-7 вечера

Независимо от того, когда вы запрашиваете обратную связь, важно, чтобы она была короткой, приятной и несложной. Быстро скажите людям, почему вы хотите получить их отзывы, и предоставьте короткую ссылку, которая не требует, чтобы люди прыгали через несколько обручей, прежде чем они смогут оставить отзыв на Facebook.

Важность отзывов на Facebook

Обзоры в Facebook, наряду с отзывами на других сайтах с бизнес-обзорами, являются важными маркетинговыми активами для любого бренда. 92,4% потребителей используют эти отзывы для принятия решения о покупке. Людям нужно социальное доказательство, чтобы знать, стоит ли продукт или услуга времени и, что более важно, инвестиций.

На таком популярном сайте, как Facebook, отзывы имеют большое значение, и вам нужно использовать их в своих интересах, чтобы улучшить качество обслуживания, привлечь больше клиентов и победить в конкурентной борьбе.

Подпишитесь на нашу рассылку

Получайте советы, рекомендации и информацию из блога ReviewTrackers, доставляемого на ваш почтовый ящик каждую неделю.