Как связаться со службой поддержки Facebook: 7 простых (и прямых) способов

Знаете ли вы, что Facebook насчитывает ошеломляющие 2,93 миллиарда активных пользователей в месяц? Это много потенциальных связей, друзей и клиентов.

Но, как пользователь Facebook, мысль о том, чтобы идти лицом к лицу с миллиардами людей за поддержкой в ​​социальных сетях, пугает и обескураживает.

Независимо от того, восстанавливаете ли вы взломанную учетную запись, пытаетесь удалить оскорбительный контент или задаете вопрос, обращение в любую службу поддержки, особенно в Facebook, может занять очень много времени и привести к путанице.

Мы здесь для вас.

К счастью, Facebook предлагает множество вариантов обращения за поддержкой. Мы разработали это руководство, чтобы показать вам все способы связаться со службой поддержки Facebook.

Оглавление

• Что такое поддержка Facebook?
• 7 способов связаться со службой поддержки Facebook
• Преимущества самостоятельной поддержки Facebook
• Как связаться со службой поддержки Facebook напрямую (шаг за шагом)

Что такое поддержка Facebook?

Поддержка Facebook поможет вам лучше управлять своей учетной записью Facebook. Он направлен на то, чтобы предоставить вам максимально возможный пользовательский опыт, предоставляя полезную информацию, помощь и рекомендации по таким темам, как конфиденциальность и безопасность, торговая площадка, группы, ваша бизнес-страница и многое другое.

Поддержка Facebook также предлагает другие полезные функции, такие как мониторинг активности вашей учетной записи, получение помощи от экспертов и, как правило, максимальное использование Facebook.

7 способов связаться со службой поддержки Facebook

Какие методы поддержки предлагает Facebook? Мы углубимся в них ниже.

Вкратце: Facebook не предлагает поддержку по телефону. Вы можете найти пару телефонных номеров в Интернете (внимание, спойлер: это 650-543-4800 и 650-308-7300), но они не будут очень полезными. Оба ведут к предварительно записанным сообщениям, которые призывают вас отправить электронное письмо или получить доступ к интерактивному справочному центру.

Хорошей новостью является то, что мы рассмотрели все доступные варианты в этом разделе. Читать дальше!

1. Поддержка Справочного центра Facebook

Если вы не знаете, как использовать какую-либо функцию на Facebook, или хотите сообщить об ошибке или проблеме, Fa — это то, что вам нужно. В Справочном центре Facebook есть ответы на тысячи вопросов обо всем, от безопасности учетной записи до удаления учетной записи и всего, что между ними.

Например, если вы не можете войти в систему или изменить изображение своего профиля, вы можете узнать, как решить эти проблемы, посетив Настройки учетной записи страница темы.

2. Живой чат в Facebook

Facebook Live Chat поддерживает компании, которые размещают рекламу на Facebook, с поддержкой один на один через окно онлайн-чата.

Рекламодатели могут получить ответы на свои вопросы о рекламе в Facebook, нажав «Получить помощь» на веб-сайте Facebook для бизнеса и пообщавшись с обученным специалистом по рекламе.

Чтобы получить доступ к функции Facebook Live Chat, перейдите на официальную страницу справки или нажмите на ссылку под кнопкой чата. Разговоры появятся на вкладке Messenger. В настоящее время Live Chat доступен только для пользователей Facebook для бизнеса. Однако недавно Meta выпустила возможность живого чата для пользователей Facebook, заблокированных в своих учетных записях.

3. Поддержка мета для бизнеса

Посетите Справочный центр Meta Business, если у вас возникли проблемы с рекламой на Facebook. Эта база знаний поможет вам решить проблемы и ответить на такие вопросы, как:

• Устранение неполадок с рекламой
• Создание и установка пикселя Facebook
• Монетизация вашего контента
• Продажа товаров в Facebook и Instagram
• Почему ваши объявления отклоняются
• Проверка вашего бизнеса на платформе социальных сетей

Meta также предлагает Meta Blueprint, набор онлайн-курсов, семинаров и сертификатов, которые пользователи могут пройти, чтобы узнать новые способы использования своей страницы Facebook для развития бизнеса. Курсы включают Продвигайте свой бизнес со своей страницы в Facebook а также Рекламные политики для контента, креатива и таргетинга— среди десятков других.

4. Поддержка электронной почты Facebook

Facebook не предоставляет отдельный адрес электронной почты службы поддержки. (Можете представить, как псих этот почтовый ящик будет?)

Вместо этого они предлагают около дюжины электронных писем для пользователей, столкнувшихся с конкретными проблемами. Мы собрали их ниже.

• disabled@fb.com: этот почтовый ящик предназначен для восстановления отключенных или взломанных учетных записей, сброса пароля и доступа к заблокированной Странице.
• апелляции@fb.com: этот почтовый ящик предназначен для получения помощи в отношении вашей заблокированной учетной записи или для обжалования заблокированного или удаленного контента.
• platformcs@support.facebook.com: этот почтовый ящик предназначен для связи с Facebook по любым финансовым вопросам или проблемам, связанным с вашей учетной записью.
• abuse@fb.com: этот почтовый ящик предназначен для сообщений о проблемах на Facebook, которые не соответствуют Нормам сообщества Facebook.
• Records@facebook.com или legal@fb.com: эти почтовые ящики предназначены для связи со службой поддержки правоохранительных органов Facebook.
• datarequests@fb.com: этот почтовый ящик предназначен для вопросов и проблем, касающихся ваших данных.
• press@fb.com: Этот почтовый ящик предназначен для связи с Facebook по поводу пресс-служб или других PR-мероприятий.
• реклама@fb.com: этот почтовый ящик предназначен для общих вопросов, связанных с рекламой в Facebook.
• ip@fb.com: Этот почтовый ящик предназначен для связи с Facebook по вопросам, связанным с интеллектуальной собственностью.
• phish@fb.com: этот почтовый ящик предназначен для сообщений об определенных сообщениях или сообщениях Facebook, которые могут быть фишинговыми или спамом.

5. Официальные страницы Facebook

Facebook использует свой собственный продукт — Страницы — для поддержки других пользователей и предприятий Facebook. Приведенные ниже официальные страницы Facebook предлагают поддержку по различным темам и для различных сообществ.

• Facebook: главная страница Facebook.
• Мета для бизнеса: на этой странице представлена ​​информация, связанная с бизнесом. Посетите форум или воспользуйтесь онлайн-чатом.
• Facebook и конфиденциальность: Здесь вы можете найти информацию и поддержку по вопросам конфиденциальности.
• Мета для СМИ: эта страница поможет вам понять, как общественные деятели и медиа-организации используют Facebook.
• Design at Meta: эта страница представляет собой сообщество для дизайнеров продуктов, дизайнеров контента, исследователей и других творческих людей.
• Engineering at Meta: получите передовые решения Facebook на этой странице.
• Мета для разработчиков: узнайте о технической стороне Facebook и инструментах, используемых для использования искусственного интеллекта (ИИ) или машинного обучения (МО) на этой странице.

6. Контактные формы Facebook

Facebook предлагает контактные формы для решения нескольких распространенных проблем и вопросов пользователей.

• Моя личная учетная запись была отключена: Если вы считаете, что ваша учетная запись была отключена по ошибке, используйте эту форму, чтобы сообщить об этом в течение 30 дней.
• Отправить отзыв о специальных возможностях и вспомогательных технологиях Facebook: отправляйте вопросы, касающиеся специальных возможностей и вспомогательных технологий, используя эту форму.
• Запрос данных о детях: родители и законные опекуны могут использовать эту форму для запросов данных об учетных записях, принадлежащих их детям в возрасте до 13 лет.
• Нарушение конфиденциальности — запрос на удаление фотографий: используйте эту форму, чтобы сообщить о возможных нарушениях ваших прав на конфиденциальность в отношении ваших изображений на Facebook.
• Поддержка платежей: используйте эту форму, чтобы сообщить о проблемах с рекламой, продвигаемыми сообщениями, подарками, играми, пожертвованиями и предметами, которые вы покупаете в своей ленте новостей Facebook.
• Форма отчета о нарушении авторских прав: сообщите о содержании, которое нарушает или ущемляет ваши авторские права.
• Форма отчета о товарных знаках: здесь вы можете сообщить о предполагаемых нарушениях прав на ваш товарный знак.
• Сообщить об ошибке «Страница недоступна». Если вы видите ошибку «Страница недоступна» во время просмотра Facebook, используйте эту форму, чтобы сообщить об этом.

7. Офлайн-поддержка Facebook

Если все онлайн-методы не помогли решить ваши проблемы или вопросы, вы можете написать по адресу:

Штаб-квартира Facebook
1 хакерский путь
Менло-Парк, Калифорния 94025
Соединенные Штаты Америки

Кроме того, если вы хотите связаться с назначенным агентом Bulletin и сообщить о нарушении авторских прав, вы можете связаться с:

Фейсбук, Инк.
ФАО: назначенный агент Facebook
1601 Уиллоу Роуд
Менло-Парк, Калифорния 94025, США
+1 650 543 4800 (тел.)

Преимущества самостоятельной поддержки Facebook

Почему кто-то может захотеть получить доступ к справочным центрам самообслуживания Facebook вместо того, чтобы напрямую обращаться в службу поддержки Facebook? Вот некоторые преимущества:

• Это просто. Справочный центр Facebook предназначен для быстрого и удобного поиска информации. Вы можете искать темы по ключевому слову или просматривать категории и статьи, относящиеся к вашей проблеме или вопросу, не дожидаясь оперативной поддержки. А еще лучше, вы изучаете новые навыки, чтобы в следующий раз столкнуться с подобной проблемой.
• Это надежно. Facebook регулярно обновляет свой Справочный центр последними материалами от экспертов Facebook и Meta, чтобы вы знали, что то, что вы читаете, актуально и точно.
• Вам нужна помощь в решении простой проблемы с аккаунтом. Людям часто нужна помощь в решении простых проблем, таких как попытки войти в систему, забывание пароля или необходимость изменить свой профиль или контактную информацию. Самостоятельная поддержка Facebook — лучший способ решить эти проблемы.
• Он доступен 24/7. Если у вас есть учетная запись Facebook, вы можете получить бесплатный доступ к информации Справочного центра в любое время, даже не входя в Facebook. Раздел часто задаваемых вопросов легко перемещается через Справочный центр.

Как связаться со службой поддержки Facebook напрямую

Если вы предпочитаете обойти варианты поддержки Facebook с самообслуживанием, вот пошаговый процесс обращения в службу поддержки Facebook. (Совет: этот процесс немного проще на рабочем столе.)

Сначала войдите в свой профиль Facebook. Нажмите на изображение своего профиля в правом верхнем углу. Это должно выпасть меню. Нажмите «Справка и поддержка».

В следующем меню вы увидите три параметра:

Нажав «Справочный центр», вы перейдете на страницу Справочного центра Facebook. Там вы можете найти статьи о самопомощи.

Ваш почтовый ящик службы поддержки — это «место, где можно получать обновления о вещах, о которых вы сообщали, проверять и отвечать на сообщения от группы поддержки, а также просматривать важные сообщения о вашей учетной записи». Если вы пожалуетесь на профиль или публикацию на Facebook, вы увидите уведомления здесь.

При нажатии на «Сообщить о проблеме» появится несколько форм, где вы можете отправить отзыв в Facebook или сообщить о любых технических сбоях или неработающих функциях.Вы даже можете прикрепить и отправить скриншоты и записи экрана сбоя.

Получите необходимую поддержку от Facebook

Хотя мы надеемся, что вам никогда не придется обращаться в службу поддержки Facebook, может наступить время, когда вам понадобится помощь на платформе. Мы подробно описали распространенные способы связи со службой поддержки Facebook в сложной ситуации.

Поддержка Facebook не только помогает решить любые проблемы, но также может быть полезна для изучения новых функций и способов развития вашего бизнеса на платформе.

Элли Декер

Элли Декер — старший менеджер по маркетингу контента в Shopify и руководитель отдела контента в Omniscient Digital. Когда она не пишет, она читает, путешествует, играет на пианино или пересматривает «Бухту Шитта».