Как отключить и удалить обзоры Facebook

Как и в любом онлайн-пространстве, которое облегчает сбор отзывов клиентов, иногда могут появляться негативные отзывы на Facebook. И когда они это сделают, вы захотите узнать, как быстро с ними справиться, чтобы решить проблемы и сохранить свою репутацию в Интернете. Сегодня мы покажем вам, как удалять отзывы на Facebook, чтобы вы всегда были готовы, независимо от того, что ваши клиенты бросают вам!

Узнайте, как бренды используют REVIEWS.io для управления негативными отзывами.

Facebook, который когда-то использовался просто как платформа для общения с друзьями, с годами вырос и предлагает множество дополнительных услуг и преимуществ для бизнеса. Одним из них являются обзоры (также известные как рекомендации Facebook). Обзоры Facebook можно найти на бизнес-страницах, и их может собрать каждый, от Ford до вашей маленькой пекарни в будущем.

Хотя сбор отзывов на Facebook дает много преимуществ, в отличие от использования лицензированного партнера по обзору, такого как Reviews.io, отзывы не проверяются и могут быть оставлены кем угодно. Это подвергает компании некоторому риску получения мошеннических отзывов. Что вызывает вопрос:

Можете ли вы удалить обзоры Facebook?

К сожалению, как и в случае с отзывами в Google и на других платформах, отдельные законные отзывы, даже вредоносные, удалить нельзя. Все это является частью доверия, которое Facebook стремится обеспечить своей системой отзывов — если бы компании могли вмешиваться в свои обзоры, им больше нельзя было бы доверять как надежному источнику информации.

Однако не все потеряно – хотя и не идеально, находятся другие решения. У нас есть два способа удалить отзывы из Facebook, чтобы помочь вам в случае бедствия.

Как сообщить о фальшивом отзыве на Facebook

Если вы согласны немного подождать, пока ваша проблема будет решена, подумайте о том, чтобы отметить свой отзыв на Facebook.Для этого обзор должен будет противоречить Нормам сообщества Facebook.

Стандарты сообщества Facebook охватывают такие вещи, как:

• разжигание ненависти
• введение в заблуждение
• Запугивание
• Жестокость и бесчувственность

Несмотря на то, что это общие рекомендации, если кто-то чрезмерно оскорбителен или кажется искренним, когда оставляет вашу компанию в Рекомендации Facebook, это может потребовать удаления.

Так как же пожаловаться на отзыв в Facebook?

Сообщить о рекомендации Facebook очень просто. Все, что вам нужно сделать, это:

1. Перейдите к обзору.

1. Как видите, отзыв, оставленный здесь, неинформативен и неуместен. Он ничего не говорит о странице и может рассматриваться как спам.
2. Нажмите на три точки в правом верхнем углу отзыва, затем выберите «Оставить отзыв об этом отзыве».

1. Затем вы увидите всплывающее окно. Выберите из списка наиболее подходящее описание и нажмите «Отправить».

1. Подождите терпеливо и скрестите пальцы.
   Если Facebook обнаружит, что отзыв противоречит его Нормам сообщества, он будет удален, и на вашей странице не будет записи о нем.

А пока мы рекомендуем вам отвечать на негативные отзывы как можно профессиональнее, чтобы показать другим клиентам, что вы проявляете инициативу, и помочь сохранить лицо.

Как отключить обзоры в Facebook

Второй вариант, который у вас есть, чтобы избавиться от ваших отзывов на Facebook, более экстремальный. Хотя вы не можете вручную удалить отдельные отзывы на Facebook, вы Можно удалите их все со своей страницы. Важно помнить, что это не сотрет все с чистого листа — это просто означает, что отзывы больше не будут отображаться на вашей бизнес-странице, а также помешает кому-либо оставить вам отзыв в будущем, будь то хороший или плохо.

Как избавиться от всех ваших отзывов на FacebookНа этот раз процесс еще проще и вообще не требует участия Facebook. Чтобы удалить свои отзывы на Facebook одним махом:

1. Перейдите на свою бизнес-страницу и убедитесь, что вы вошли в систему как страница.
2. Нажмите кнопку «Настройки» в правом верхнем углу страницы.

1. В левой части страницы выберите в меню «Шаблоны и вкладки».

1. Перейдите на вкладку «Отзывы» и нажмите «Настройки».

1. Справа от «Показать отзывы» вы увидите ползунок. Нажмите, чтобы отключить это, затем нажмите «Сохранить» для подтверждения. Ваши отзывы больше не будут отображаться на вашей бизнес-странице Facebook.

Бонусное решение: рассеять ситуацию и завоевать расположение клиента

Наше третье и последнее решение по избавлению от отзывов в Facebook не обязательно всегда будет работать, и оно не гарантирует удаление отрицательного отзыва, однако мы думаем, что оно того стоит, поскольку оно имеет множество других преимуществ.

Решение простое: расположите своего недовольного рецензента настолько, чтобы он захотел изменить свой отзыв. Это проще, чем кажется — большинство клиентов не хочу чтобы оставить плохой отзыв, они хотят хороших продуктов, хорошего обслуживания и хорошего опыта. Они хочу дать положительный отзыв! Поэтому, когда они этого не делают, скорее всего, вы ошиблись.

Чтобы все исправить, важно профессионально и сочувственно реагировать на положительные и отрицательные отзывы, даже если вы не согласны с их комментарием. Извинитесь, объясните, почему возникла проблема и, если возможно, предложите решение. Сила вашего решения, скорее всего, вернет их обратно.

В итоге

Как и при удалении отзывов с любой платформы, целью действительно должно быть предотвращение, а не лечение. Предотвратите негативные отзывы, и вам никогда не понадобится знать, как удалять отзывы на Facebook!

Если негативные отзывы действительно появляются, рассмотрите свои варианты, рассмотрите доступные вам ресурсы, вздохните и сделайте осознанный и стратегический выбор, ориентированный на долгосрочный успех, а не на краткосрочную репутацию.

Все еще не знаете, как удалить отзывы на Facebook? Зайдите на наш веб-сайт или зайдите в чат с одним из наших консультантов.