Вот как удалить отзывы с Facebook

Потратить время на то, чтобы узнать, как удалить отзывы из Facebook, может быть жизненно важной практикой для любого бренда. Открытие бизнес-страницы Facebook (через личный аккаунт или через Facebook Business Manager) для взаимодействия с клиентами на Facebook может привести к негативным отзывам или даже к несправедливо оскорбительным комментариям.

В первом случае вам нужно будет прямо реагировать на отзывы и научиться отвечать на негативные отзывы на Facebook. Но когда дипломатия терпит неудачу, вы обнаружите, что задаете себе вопрос: «Как мне удалить отзывы на Facebook?»

Узнайте рейтинг репутации вашего бренда в Интернете

Избавьтесь от догадок из своей стратегии. Мгновенно создавайте онлайн-карту оценки репутации вашего бренда с обзорами, рейтингами, трендами ключевых слов и многим другим.

Можете ли вы удалить обзоры Facebook?

Вот в чем дело: вы не можете удалить отзыв на Facebook. Вы не можете просто удалить обзоры Facebook — также известные как Рекомендации — на индивидуальном уровне точно так же, как вы можете скрыть или удалить нежелательные комментарии на своей Странице или нелестное селфи, которое вы случайно загрузили.

Однако то, что вы можете сделать, чтобы удалить обзоры Facebook, — это отключить Рекомендации для своей Страницы. Для этого:

Нажмите на вкладку «Страницы» в левом меню в ленте новостей Facebook.
На своей Странице нажмите «Настройки страницы», которая находится в меню слева.
Нажмите «Шаблоны и вкладки» в меню слева.
Найдите опцию «Отзывы» и выключите вкладку.

Статья в тему: Как удалить мою учетную запись swagbucks из моего facebook

Прежде чем включить эту функцию, имейте в виду, что деактивация рекомендаций приведет к удалению текущих рейтингов и рекомендаций с вашей страницы. Хотя это может помочь удалить плохие отзывы, на самом деле это может принести больше вреда, чем пользы, особенно когда потребители ищут социальное доказательство, чтобы принять обоснованное решение о покупке.

Если вы не хотите полностью отключать обзоры, но все же хотите удалить отзыв, лучше всего сообщить об этом.В частности, вы можете сообщать об отзывах, которые не соответствуют Нормам сообщества Facebook или не касаются продуктов и услуг, предлагаемых вашей компанией. После того, как вы отправите отчет, Facebook рассмотрит его и может удалить отзывы и рекомендации Facebook, которые не соответствуют стандартам сайта.

Чтобы отправить отчет в Facebook:

Нажмите на вкладку «Страницы» в левом меню в ленте новостей Facebook.
На своей странице нажмите на вкладку «Отзывы» под названием вашей страницы.
Нажмите кнопку с тремя точками в правом верхнем углу любого отзыва, о котором вы хотите сообщить.
Нажмите «Найти поддержку или сообщить о рекомендации».
Следуйте инструкциям на экране.

Почему отзывы в Facebook важны для управления репутацией

Концепция удаления отзывов с Facebook может быть не такой простой, как кажется, но важно знать об этом из-за популярности платформы не только как веб-сайта социальной сети; но как место для потребителей, чтобы исследовать их следующую покупку. Данные отзывов клиентов показывают, что Facebook содержит 19% всех отзывов. Другими словами, наличие отзывов на Facebook на вашей Странице может повлиять на покупательское поведение потребителей.

Статья в тему: Как навсегда удалить мою неактивную учетную запись facebook

Если вы не можете пожаловаться на отзыв или удалить его из Facebook, помните, что вы можете применять лучшие практики отзывов, особенно когда речь идет о знании того, как реагировать на негативные отзывы:

Извинитесь и возьмите на себя ответственность. Извинения часто являются лучшим началом ответа на негативный отзыв, потому что они разрядят ситуацию. Если ваша компания допустила ошибку, немедленно признайтесь в этом в ответе, но не извиняйтесь несколько раз.
Перенесите серьезные проблемы в автономный режим. Если есть серьезные проблемы, переведите разговор в офлайн, чтобы не обсуждать сложные темы публично.
Следуйте рекомендациям компании и бренда. Убедитесь, что вы знаете социальные сети и принципы бренда вашей компании, чтобы использовать правильную терминологию в своем ответе. Это помогает установить профессиональный тон.
Решайте конкретные вопросы. Решите любые конкретные вопросы, поднятые в обзоре. Иногда положительные комментарии и пятизвездочные рейтинги также включают в себя вопросы, вызывающие озабоченность. Узнайте об опыте клиентов и сообщите о любых изменениях или улучшениях, сделанных в результате их незапрошенных отзывов.
Будьте оперативны. Избегайте задержек с ответом. Чем раньше вы свяжетесь с клиентом, тем больше у вас шансов исправить ситуацию.
Проявите признательность. Независимо от оценки, которую дал клиент, скажите «спасибо». Демонстрация вашей признательности отзывам клиентов сводит к минимуму влияние негативных комментариев и усиливает положительные эмоции в ваших хороших отзывах.

Статья в тему: Как навсегда удалить учетную запись facebook на галакси s6

Мы понимаем, как тяжело и тяжело иметь дело с негативными отзывами, и поэтому мы здесь, чтобы помочь вашему бизнесу использовать отзывы и отзывы для улучшения репутации вашего бренда. Получите бесплатную оценочную карту репутации сегодня, и мы поможем вам избавиться от догадок в вашей стратегии. Чтобы узнать, как управлять присутствием вашей компании на Facebook, посетите наше руководство по управлению репутацией в Facebook: передовой опыт для брендов .