Какую функцию должен добавить Facebook, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем?

Что бы вы хотели добавить в Facebook?

Недавно мы задали вопрос нашему сообществу SMT и получили кучу предложений о том, как можно улучшить Facebook, некоторые из которых неоднократно предлагались в течение долгого времени и, вероятно, никогда не появятся (кнопка «не нравится»), в то время как другие имеют некоторые достоинства и были протестированы платформой в разной степени.

Вот взгляд на некоторые общие предложения, и где Facebook, по-видимому, поддерживает каждое из них.

1. Кнопка "Не нравится"

Неудивительно, что самой востребованной функцией была кнопка «Не нравится», которая давала пользователям возможность быстро сигнализировать о своем неодобрении поста или комментария в приложении.

Что, в некотором смысле, вероятно, поможет улучшить алгоритмы Facebook и пользовательский опыт. Reddit, например, долгое время полагался на свой вариант отрицательного голосования, чтобы лучше расставить приоритеты для лучшего контента, но в Facebook опасаются, что он будет использован в качестве оружия, чтобы похоронить инакомыслие, и, как правило, приведет к более негативному пользовательскому опыту.

Генеральный директор Meta Марк Цукерберг довольно четко выразил свою позицию по этому поводу:

«Некоторые люди попросили кнопку «Не нравится», потому что они хотят иметь возможность сказать: «Это нехорошо». И мы не думаем, что это хорошо для мира. Поэтому мы не собираемся это делать. не думаю, что должен быть механизм голосования о том, хороши сообщения или плохи. Я не думаю, что это очень ценно с социальной точки зрения или хорошо для сообщества, чтобы помочь людям поделиться важными моментами в их жизни».

Цукерберг повторял это много раз, хотя Meta добавила Reactions, чтобы предоставить больше вариантов ответов на сообщения еще в 2015 году, а также экспериментировала с отрицательными голосами в ответах на комментарии, хотя и не специально в качестве знака неприязни.

Самая большая потенциальная проблема отсутствия дизлайков заключается в том, что это может создать впечатление более широкого согласия с комментарием или публикацией без надлежащего контекста. На первый взгляд, если вы видите сообщение с сотнями реакций, где лайк стоит в числе первых в списке, это может создать впечатление, что больше людей на самом деле согласны с этим мнением, чем если бы можно было отображать отрицательные голоса, чтобы сбалансировать эти данные ответов. . Но опять же, нюанс возникает в комментариях, где люди могут спорить и спорить, добавляя к общей статистике вовлеченности Facebook.

Я действительно думаю, что в варианте «не нравится» есть некоторая ценность, но не похоже, что это когда-либо произойдет в социальной сети.

2. Улучшенная поддержка клиентов

Это также было ожидаемо, так как службу поддержки клиентов Meta часто критиковали за то, что она не давала адекватных ответов или даже не могла связаться каким-либо прямым образом, а большинство ее руководств и заметок вместо этого отсылали пользователей к ее онлайн-форумам помощи.

Meta хорошо знает об этом и работает над улучшением. В декабре он начал тестировать поддержку чата в реальном времени для некоторых пользователей в некоторых регионах, а также все еще работает над тем, чтобы вернуть свои команды модераторов на полную мощность после различных сбоев, вызванных COVID.

Здесь нет простого ответа — когда вы работаете с платформой, используемой 3 миллиардами человек, возникнут проблемы с предоставлением прямых услуг в адекватном масштабе. Но Meta работает над улучшением, и будет интересно посмотреть, расширится ли пробная версия живого чата на каком-то этапе.

3. Расширенная блокировка ключевых слов

Несколько пользователей призывали к инструментам блокировки ключевых слов на Facebook, которые также будут применяться во всех приложениях Meta после их реализации (и ваши профили подключены), чтобы помочь пользователям лучше управлять своим опытом в приложении.

Чтобы было ясно, в настоящее время вы можете заблокировать определенные ключевые слова от появления в сообщениях или комментариях в вашем профиле или на вашей бизнес-странице.Но вы не можете полностью заблокировать их от своего просмотра — хотя Meta действительно тестировала это на одном этапе, так что это технически возможно.

Еще в 2018 году Meta протестировала опцию «отсрочки ключевых слов», которая была разработана, чтобы помочь пользователям избежать спойлеров телешоу и тому подобного, временно скрывая сообщения, которые включали выбранные вами термины, на срок до 30 дней за раз.

Но это не прижилось — в январе 2021 года Facebook завершил эксперимент с откладыванием ключевых слов, фактически отключив приглушение ключевых слов в приложении.

Но технически это возможно, и судя по количеству пользователей, призывающих к этому, кажется, что есть смысл еще раз настаивать на этой опции.

Маловероятно, что Meta вернётся и попробует его снова, поскольку первоначальный тест проводился два с половиной года. Но, может быть, это может случиться, и однажды это все еще может стать опцией в приложении.

4. Хронологическая подача

Да, безалгоритмическая лента в обратном хронологическом порядке, которая, по мнению некоторых, сделает Facebook, Instagram, Twitter и любую другую социальную платформу намного лучше.

На самом деле это неясно, поскольку Meta говорит, что, когда у пользователей нет фида, определяемого алгоритмом, они на самом деле в конечном итоге пропускают гораздо больше самых важных обновлений от друзей и семьи в приложении, а также сообщения со Страниц. что они заботятся о.

Но некоторые пользователи все еще призывают к этому — хотя стоит отметить, что Facebook на самом деле имеет переменную опцию сортировки «Последние сообщения» для вашей ленты новостей, так что вы можете использовать приложение без алгоритма прямо сейчас. Это просто не настройка по умолчанию — вы не можете настроить свой канал для отображения неалгоритмического канала каждый раз, когда вы открываете приложение, вам нужно каждый раз вручную сортировать его. Это не то же самое, но технически все еще возможно просматривать вашу ленту новостей в опубликованном порядке.

Будет ли Meta рассматривать возможность установки этого параметра? Я подозреваю, что нет, и в настоящее время он внедряет ту же ручную сортировку в Instagram, повторяя этот подход.

Опять же, руководители Meta неоднократно отмечали, что пользовательский опыт явно хуже без алгоритма, поэтому они вряд ли позволят пользователям полностью отключить его. Даже если они думают, что предпочли бы это.

5. Аудиопосты и комментарии

На самом деле Meta некоторое время экспериментировала с аудиопостами и комментариями, хотя они так и не попали в основную версию приложения.

Meta провела первоначальный эксперимент с аудиопостами с пользователями в Индии в 2018 году, который все еще доступен (я полагаю) для индийских пользователей, предоставляя альтернативный способ взаимодействия с приложением. Вы также можете публиковать аудиоклипы в качестве ответов в Messenger, что соответствует аналогичному варианту использования.

Будет ли смысл добавлять аудиоответы и потенциально усложнять процесс взаимодействия?

Вероятно, здесь есть несколько проблем — в первую очередь, неспособность инструментов модерации Meta точно определять комментарии в устной речи, что может снизить общую эффективность удаления оскорбительного контента.

Может быть, этого достаточно, чтобы полностью остановить это развитие, в то время как это также будет большим изменением в том, как люди взаимодействуют, некоторые делают это в тексте, между аудиоклипами и т. д.

Такое ощущение, что это, вероятно, слишком усложнит ситуацию, поэтому я не ожидал этого, но опять же, Meta все еще экспериментирует с рядом аудиоэлементов после аудио-взрыва под руководством Clubhouse в прошлом году.

Возможно, в конце концов аудиоклипы станут частью этого.

6. Списки страниц для пользовательских каналов

Некоторые пользователи также предложили способ либо выбрать определенные страницы и профили для разных новостных лент, либо способ отделить сообщения со страниц и профилей в свои собственные ленты для упрощения сортировки.

На самом деле Мета пробовала оба этих варианта в разных формах.

Еще в 2016 году Meta провела короткую пробную версию новостных лент, ориентированных на разные темы, чтобы помочь пользователям лучше ориентироваться в своих интересах в приложении.

Испытание действительно было коротким и небольшим, и Meta довольно быстро отказалась от этой идеи, что говорит о том, что это не помогло улучшить ключевые показатели или пользовательский опыт.

В 2017 году Meta провела тест, в котором новостная лента была разделена на две части: одна лента для сообщений из профилей, а другая — со страниц. Он проводил тест в течение четырех месяцев на шести небольших рынках использования (Боливия, Камбоджа, Гватемала, Сербия, Словакия и Шри-Ланка), прежде чем закрыть его, при этом тогдашний глава новостной ленты Адам Моссери отметил, что:

“ Людям не нужны два отдельных канала. В опросах люди говорили нам, что они были менее удовлетворены постами, которые они видели, и наличие двух отдельных каналов на самом деле не помогло им больше общаться с друзьями и семьей».

Может быть, если бы пользователи могли создавать свои собственные списки страниц и профилей для своих собственных, переменных фидов, возможно, это сработало бы, но похоже, что Meta провела эксперименты по этому поводу.

Другие потенциальные предложения по функциям Facebook включали сортировку ваших списков друзей и страниц, на которые вы подписаны, по местоположению (вы можете сделать это для друзей, указав местоположение в элементе поиска вашего списка друзей), улучшенный демографический таргетинг для рекламы, такой как название должности и зарплата (маловероятно), варианты с более высокой скоростью воспроизведения видео, сертификация отзывов, чтобы люди не использовали плохие отзывы из-за скрытых мотивов, и более широкая проверка аккаунта в качестве меры по отсеиванию мошенников и спамеров.

Некоторые пользователи также повторно подняли идею ежемесячной абонентской платы за Facebook, чтобы избежать рекламы, которую Цукерберг также несколько раз исключал в прошлом. Возможно, может быть сценарий, когда это станет более жизнеспособным вариантом, но с его бизнес-моделью, построенной на рекламе, маловероятно, что Facebook перейдет к модели без рекламы, особенно когда он уже приносит так много денег.

Определенно интересно посмотреть, куда смотрят люди, и какие функции они больше всего хотят видеть в приложении, но, как уже объяснялось, большинство из этих вариантов были проверены и рассмотрены в прошлом, и они не дошли до финальной версии. следующий этап.

Это не означает, что Meta не будет выполнять ни одну из них, но, учитывая историю каждой из них и ее растущую направленность на следующий этап цифрового соединения, маловероятно, что мы увидим какие-либо существенные изменения в подходе в любой момент. время скоро.

Но, по крайней мере, это дает некоторый контекст для тех, кто спрашивает, почему каждый из них может не увидеть свет.