Отключение Facebook: что пошло не так и почему так долго не решали проблему после того, как социальная платформа вышла из строя?

Facebook и другие его платформы, в том числе Instagram, WhatsApp и Messenger, отключились по всему миру почти на шесть часов в понедельник и вторник, в зависимости от вашего часового пояса. По мере восстановления сервисов задаются вопросы о том, что вызвало сбой и почему так долго не решались.

Почему Facebook упал?

Незадолго до 17:00 по всемирному координированному времени люди начали замечать, что не могут получить доступ к Facebook, Instagram, WhatsApp или Messenger. Пройдет более пяти часов, прежде чем движение начнет восстанавливаться.

Во вторник Facebook опубликовал заявление, подтверждающее, что причиной сбоя стало изменение конфигурации магистральных маршрутизаторов, которые координируют сетевой трафик между центрами обработки данных компании, что имело каскадный эффект и привело к остановке всех сервисов Facebook.

Это означало, что исчез не только Facebook, но и все, чем управляет Facebook.

Facebook «разрывает наши общества на части»: ключевые выдержки из информатора
Читать далее

Другие предоставили более подробную информацию о том, почему Facebook исчез из Интернета.

Cloudflare, у которой были свои недавние проблемы с интернетом, предоставила подробное объяснение того, что произошло.

Он включает в себя две вещи, которые определяют, как Интернет является Интернетом, — это система доменных имен (DNS) и протокол пограничного шлюза (BGP).

Интернет — это множество подключенных сетей. Много. Это означает, что для поддержания порядка вам нужно что-то вроде BGP, чтобы сказать вам, куда вам нужно идти. DNS — это, по сути, адресная система для определения местоположения каждого веб-сайта — его IP-адреса, — а BGP — это дорожная карта, которая находит наиболее эффективный способ добраться до этого IP-адреса.

Facebook (случайно, как мы полагаем) отправил обновление протокола маршрутизации глубокого уровня в Интернете, в котором, по сути, говорилось: «Эй, у нас больше нет серверов xoxo».

— Алекс Херн (@alexhern) 4 октября 2021 г.

Cloudflare заявила, что Facebook в понедельник, по сути, сообщил BGP через серию обновлений, что этих путей к Facebook больше не существует.Но не только для Facebook, всего, чем управляет Facebook. Это означало, что люди, пытающиеся получить доступ к Facebook, не могли найти путь к нему.

Почему не работают Instagram, Messenger и WhatsApp?

Пострадали все сервисы Facebook, а не только Facebook. Он включал в себя собственные внутренние системы Facebook, при этом сотрудники сообщали, что их офисы были заблокированы, и они не могли получить доступ к своей собственной внутренней коммуникационной платформе.

Огромному сообществу людей и компаний по всему миру, которые зависят от нас: приносим свои извинения. Мы прилагаем все усилия, чтобы восстановить доступ к нашим приложениям и службам, и рады сообщить, что теперь они снова в сети. Спасибо, что терпите нас.

— Facebook (@Facebook) 4 октября 2021 г.

Почему так долго исправляли?

Собственные внутренние системы Facebook работают из одного места, поэтому сотрудникам было сложно диагностировать и решить проблему.

Как написал в Твиттере редактор The Guardian по технологиям в Великобритании Алекс Херн, «Facebook управляет ВСЕМ через Facebook», поэтому обычный способ решения такой проблемы также не работал.

Сообщается, что сотрудники Facebook не смогли получить доступ к своей собственной коммуникационной платформе Workplace и не смогли получить доступ к своему офису из-за сбоя в работе системы пропусков.

Facebook указал, что продолжительность и серьезность сбоя означают, что системы медленно возвращаются на полную мощность.

Как они в итоге это исправили?

Facebook до сих пор не вдавался в подробности о том, что пошло не так и как это было исправлено, но было несколько сообщений о том, что гигант социальных сетей отправил техническую команду на свои серверы в Калифорнии, чтобы вручную перезагрузить серверы, на которых возникла проблема.

Можно ли избежать подобных отключений в будущем?

Это довольно редко, но не то, что можно полностью избежать.Однако сбой Facebook, наряду с другими, включая сбой Cloudflare в 2020 году и сбой Fastly в июне, показывают проблемы с наличием единой точки отказа для огромного количества онлайн-сервисов, на которые люди полагаются.

Люди полагаются на Facebook не только для связи с друзьями и семьей, но и компании используют его для входа в другие службы, включая веб-сайты онлайн-продаж. В некоторых странах это доминирующее средство связи через такие сервисы, как WhatsApp. Тот факт, что сбой может оказать такое сильное влияние на миллиарды людей в течение нескольких часов, дает некоторую паузу для размышлений.

Были ли мои личные данные в опасности?

Не больше, чем когда Facebook запущен и работает.

Разве это не странное время для Facebook?

Да. Facebook сейчас не в духе. На прошлой неделе Facebook приостановил план запуска Instagram для детей после того, как просочившееся внутреннее исследование показало, что компания знала, что приложение может повлиять на психическое здоровье девочек.

Затем, в воскресенье, бывший менеджер Facebook по продуктам гражданской ответственности Фрэнсис Хауген выступила с громкими заявлениями о том, что Facebook уделяет первостепенное внимание росту и прибыли, а не общественной безопасности.

«Существующая сегодня версия Facebook разрывает наши общества на части и вызывает этническое насилие по всему миру», — сказала она 60 Minutes.

Сколько это будет стоить?

Мы еще не видели смету затрат для компаний, которые полагаются на Facebook. Отключение, наряду с историей осведомителя в воскресенье, привело к тому, что цена акций Facebook упала на 4,9% в понедельник, в результате чего личное состояние основателя и генерального директора Марка Цукерберга упало на 6 миллиардов долларов, по данным Bloomberg.