Поддержка Facebook: как обратиться за помощью в Facebook [октябрь 2022 г.]
Запрещено использовать теги сообщений или выставлен счет за отклоненное объявление? Вам следует обратиться за помощью в службу поддержки Facebook. В этом сообщении блога мы ответим на такие вопросы, как, почему вам нужна помощь от Facebook и как связаться со службой поддержки Facebook. Кроме того, вы узнаете, что можно и чего нельзя делать при обращении в службу поддержки Facebook.
Зачем вам нужна поддержка Facebook
Если вы используете Facebook Messenger для бизнеса, вы, вероятно, окажетесь в ситуации, когда потребуется помощь Facebook. Ниже приведен список ситуаций, в которых вам может понадобиться связаться с Facebook:
- Вам запрещено использовать Message Tag
- Ваша реклама на Facebook была отклонена или не доставлена должным образом
- Ваша страница Facebook была отключена без предупреждения
- Проверка вашей компании на Facebook не удалась
- У вас возникли технические проблемы на Facebook
Плохая новость: получить помощь от Facebook не так просто, как вы думаете. Некоторые параметры связи со службой поддержки Facebook доступны не всем, а контактная форма скрыта в меню «Учетная запись».
Как связаться со службой поддержки Facebook
Итак, как вы можете связаться с Facebook? Есть 3 способа связаться со службой поддержки Facebook:
- Общая форма обращения в службу поддержки в Справочном центре Facebook для бизнеса
- Поддержка в чате в Справочном центре Facebook Business
- Контактная форма Что-то пошло не так
К сожалению, форма обращения в службу поддержки и поддержка чата Facebook доступны не для всех учетных записей. Чтобы получить к ним доступ, вам нужно войти в систему с рекламной учетной записью с недавними расходами на рекламу. Кроме того, параметры чата могут появляться только в рабочее время Facebook.
Для большинства пользователей единственный способ связаться со службой поддержки Facebook — через контактную форму Что-то пошло не так. Вот как получить доступ к форме:
1. Выберите Справка и поддержка из раскрывающегося меню учетной записи.
2. Выберите Сообщить о проблеме.
3. Нажмите Что-то пошло не так.
4. Заполните и отправьте контактная форма.
И вы сделали. Вы можете просмотреть ответ Facebook в папке «Входящие» поддержки страницы. Чтобы получить доступ к папке «Входящие», перейдите в «Настройки страницы» > «Входящие поддержки страницы».
Рекомендации по обращению в службу поддержки Facebook
Хотите получать более качественную и быструю помощь от Facebook? Мы составили список рекомендаций по обращению в Справочный центр Facebook.
Загляните в Справочный центр Facebook Business заранее
Как мы знаем, Facebook не совсем отвечает на запросы в службу поддержки. Прежде чем обращаться к ним за помощью, попробуйте найти решение в Справочном центре Facebook для бизнеса, где представлен полный список тем поддержки.
Если вы не имеете дело со сложной проблемой, скорее всего, вы найдете решение в Справочном центре, не обращаясь в службу поддержки Facebook. Однако, если вам нужна помощь реального человека, читайте дальше, чтобы узнать, как можно ускорить процесс.
Выберите правильную область и тему
Выбор правильной области и темы в контактной форме помогает Facebook передать ваш запрос в нужный отдел.
Например, если с вас взимается плата за недоставленное объявление, выберите «Объявление» в качестве «Области», «Выставление счетов и платежей» в качестве «Темы» и «Выставляется счет за отклоненное объявление» в качестве «Подробности темы».
Будьте описательными в своем ответе
Чтобы помочь агенту понять вашу проблему, предоставьте как можно больше информации при описании проблемы или отправке апелляции.
Если вам запрещено использовать теги сообщений из-за нарушений политики, ответьте, подробно объяснив, почему произошла ошибка. Например, новый агент не был знаком с правилами тегов сообщений. Затем обосновать, почему запрет должен быть снят.
Хотя вы хотите дать все детали, переходите прямо к делу и не болтайте. Не включайте никакую нерелевантную информацию или, что еще хуже, повторяющиеся и повторяющиеся сведения об убытках, которые ваш бизнес понес из-за запрета. Жалоба ни к чему не приведет!
Откройте другой тикет, если ваш закрыт
Иногда Facebook может закрыть ваш запрос в службу поддержки, если проблема не решена полностью. Помните, что только потому, что Facebook закрыл ваш запрос в службу поддержки, это не означает, что все закончилось. Вы можете просто открыть новый, используя контактную форму Что-то пошло не так.
Потерпи
Терпение — это добродетель, особенно когда речь идет о поддержке Facebook. Даже если вы предоставили подробный отчет о своей проблеме, вам, возможно, придется неоднократно объяснять ее различным агентам службы поддержки, которые отправляют вам готовые ответы.
Дальнейшее чтение
Если вы только начинаете использовать Facebook Business Chat, мы рекомендуем вам прочитать эти три статьи.
- Все, что вам нужно знать о Facebook Messenger для бизнеса
- Как мы привлекли 4240 потенциальных клиентов Facebook Messenger за 400 долларов США + 3 сюрприза
- Как настроить автоответчик на комментарий в Facebook
