Как удалить и отключить обзоры Facebook
Когда-то Facebook считался популярной социальной сетью для общения с друзьями, семьей и более широкими кругами. За годы, прошедшие с момента его создания, он заново изобрел себя и теперь является одной из самых популярных платформ для компаний, чтобы продемонстрировать ценность своего бренда и привлечь новых клиентов. Сбор отзывов на Facebook может принести малому бизнесу много очков, помогая претендовать на больше онлайн-недвижимости. Но, как и в случае с любой платформой обзора, такой как обзоры Yelp или Google, обзоры Facebook также несут риск того, что они будут фальшивыми и несправедливо подорвут доверие к вашему бизнесу. Если вам интересно, зачем возиться с отзывами на Facebook, если они несут в себе этот неотъемлемый риск, читайте дальше, чтобы узнать, почему они являются неотъемлемой частью управления онлайн-репутацией малого бизнеса.
Почему отзывы в Facebook важны для малого бизнеса
Знаете ли вы, что на Facebook 90 миллионов бизнес-страниц? 140 миллионов компаний используют Facebook для дальнейшего продвижения своих продуктов и услуг.
Компании, как малые, так и крупные, признают ценность Facebook как бизнес-платформы.Он собирает обширную аудиторию и содержит инструменты, которые могут использовать предприятия, которые могут помочь в обслуживании их конкретного целевого рынка.
Обзоры в Facebook могут принести пользу малому бизнесу несколькими способами, но основные преимущества, стоящие за ними, заключаются в следующем:
1. Они увеличивают продажи
Когда потенциальные клиенты читают отзывы о вашем бизнесе, он становится более достоверным в их глазах. Они хотят видеть компанию, которая заботится о своих клиентах и предоставляет хороший сервис. Получение этого подтверждения через обзоры сделает ваш бизнес более надежным и побудит их принять обоснованное решение о покупке.
2. Это устраняет пробелы в общении
Обзоры Facebook также служат платформой для общения с вашими клиентами и прямого решения их проблем. Отзывы предоставляют прямую и честную обратную связь от ваших клиентов, которая может помочь вам определить и развить свои сильные стороны, устраняя при этом слабые стороны. Даже отрицательный отзыв можно изменить, если после получения отзыва вы примете меры и ответите профессионально.
3. Улучшает локальный рейтинг SEO
Хотите верьте, хотите нет, но обзоры Facebook действительно играют роль в улучшении вашего SEO-рейтинга. Чем больше раз ваша компания будет упомянута, оценена и просмотрена, тем больше она будет видна в поиске Google. SEO-специалисты утверждают, что отзывы составляют 9,8% факторов ранжирования.
Как отключить обзоры в Facebook
- Проверьте свою учетную запись Facebook на наличие отзывов
- Отключить раздел обзора от Facebook
- Отвечайте на ваши отзывы в Facebook
- Пометить поддельные отзывы для удаления
- Получите больше положительных отзывов
ХОТИТЕ БОЛЬШЕ ОБЗОРОВ FACEBOOK?
Загрузите наше бесплатное руководство, чтобы узнать, как быстро получить больше отзывов для своего профиля на Facebook!
Проверьте свою учетную запись Facebook на наличие отзывов
Первое, что вам нужно сделать, это войти в свою учетную запись Facebook и перейти на свою бизнес-страницу. Если у вас уже включены обзоры на Facebook, вы должны увидеть вкладку «Отзывы» в левой части страницы Facebook. Нажмите это!
Вот пример местного бизнеса, чтобы дать вам представление:
Оттуда вы сможете прочитать все онлайн-отзывы, оставленные клиентами в Интернете, а также просмотреть средний рейтинг, который набрала ваша компания.
Целесообразно иметь небольшую команду, которая управляет всем, что связано с цифровым маркетингом, вместо вас. Очень важно, чтобы эта команда выделяла время для управления проверками, особенно по мере роста вашего бизнеса.
Прочитайте отзывы на своей бизнес-странице в Facebook и отметьте подозрительные или фальшивые. Есть шаги, которые вы можете предпринять, чтобы справиться с этим.
Отключить раздел отзывов от Facebook
Конечно, вы можете избавить себя от беспокойства о фальшивых или плохих отзывах, удалив их все вместе.
Для большей ясности: это не удаляет отзывы, оставленные пользователями. Он только скрывает раздел, убирая все ваши обзоры Facebook с радаров общественности. Имейте в виду, что это палка о двух концах, особенно если вы получили 5 * оценок и отзывов о своем сервисе. Но если у вас много поддельных отзывов, это отличный вариант.
Вот шаги, чтобы удалить раздел отзывов Facebook с вашей бизнес-страницы:
- Нажмите «Настройки» на вашей бизнес-странице.
- Нажмите «Редактировать страницу»
- Прокрутите вниз до раздела «Отзывы» и нажмите «Настройки».
- Переместите ползунок с «ВКЛ» на «ВЫКЛ».
- Сохраните новые настройки
Вы можете включить их позже, в любое время в этом же разделе.
Отвечайте на ваши отзывы в Facebook
Иногда решение заключается не в том, чтобы полностью скрыть раздел отзывов на Facebook. Важно оценить сам обзор, и не важно что сценарий: отвечайте на них.
Отрицательные отзывы в Facebook могут оказать положительное влияние на ваш бизнес. Клиенты могут с подозрением относиться к бизнесу с большим количеством звездных рейтингов и звездных обзоров, но без отрицательных отзывов. Все предприятия обязаны совершать ошибки, и они это знают.
Кроме того, если вы профессионально отвечаете на негативный или поддельный отзыв, это свидетельствует о ваших деловых ценностях и хорошем обслуживании клиентов. Это также указывает потенциальным клиентам, что вы активны в социальных сетях.
При этом вот примеры шаблонов, которые вы можете использовать для ответа на отзыв, в зависимости от его характера. Обязательно ознакомьтесь с нашими советами о том, как полностью отвечать на отзывы, чтобы убедиться, что ваши отзывы соответствуют вашему деловому тону и ситуации.
Пример ответа на положительный отзыв
«Большое спасибо за положительный отзыв! Наша команда стремится предоставлять услуги высочайшего качества и очень рада слышать, что у вас остались положительные впечатления от сотрудничества с нами. Мы ценим время, которое вы потратили, чтобы поделиться своими мыслями, и надеемся снова служить вам в будущем!
Пример ответа на подлинный отрицательный отзыв
«Мы искренне извиняемся за то, что наш сервис не был удовлетворительным. Мы стремимся обеспечить самое лучшее обслуживание клиентов и вести наш бизнес в соответствии с высокими стандартами. Вызывает глубокую обеспокоенность тот факт, что наши стандарты не были соблюдены при работе с вашими клиентами. Ваше удовлетворение важно для нас, и мы позаботимся о том, чтобы подобное больше не повторилось».
Пример ответа на фейковый отзыв
"Благодарим Вас за обращение к нам. Мы очень серьезно относимся к удовлетворенности наших клиентов. К сожалению, у нас нет официальной службы поддержки клиентов, связанной с вашим именем, и мы полагаем, что этот отзыв может быть ошибочным по своему характеру. Если вам нужны дополнительные разъяснения, свяжитесь с нами по адресу [ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА СЛУЖБЫ КЛИЕНТА]. Если мы не получим от вас ответа, мы свяжемся с Facebook, чтобы удалить этот ошибочный отзыв».
Как сообщить о поддельных отзывах на Facebook
Вы получили поддельный отзыв, который граничит с клеветой или содержит разжигание ненависти и негативные комментарии. Это также может нанести большой ущерб репутации вашего бизнеса, и единственная альтернатива, которая у вас есть, — это полностью избавиться от него. Является ли это возможным? Да!
Выполните следующие простые шаги, чтобы отзыв был помечен Facebook:
1.Найдите отзыв, который хотите удалить.
2. Перейдите в верхний правый угол и нажмите на три точки. Появится раскрывающееся меню и выберите «Найти поддержку или сообщить о рекомендации».
