Как вы можете связаться со службой поддержки Facebook для малого бизнеса

• Посмотреть увеличенное изображение

Как связаться со службой поддержки Meta Business в 2022 году

Все, что ниже строки, является устаревшей информацией. Перейдите по ссылке выше, чтобы перейти к текущей версии. Удачи с вашим запросом в службу поддержки!

!Устаревшая статья от 2019 года!

Если вы работаете с Facebook, Instagram или Whatsapp в качестве малого бизнеса, рекламодателя или разработчика, вы либо уже задавались вопросом: как мне связаться с Facebook? Если нет, вам, безусловно, в какой-то момент нужно будет обратиться в службу поддержки Facebook Business.
Есть ряд причин для этого:

• Возможно, ваши объявления не показываются должным образом или были отклонены без явной причины.
• Ваш профиль или страница были отключены без предупреждения.
• Ваш URL был помечен как спам.
• Ошибка помешала вам сделать то, что должно было сработать.
• …

В следующей статье «Без чуши» мы хотим дать малым предприятиям и владельцам страниц Facebook несколько советов о том, как связаться с бизнес-контактом Facebook.

Хорошей новостью является то, что есть несколько контактных форм Facebook, которые утверждают, что предлагают помощь.
Плохая новость: вы не можете просто использовать бизнес-чат Facebook или поддержку по электронной почте Facebook.
Еще хуже новости: если вы боретесь с реальной, неразрешимой проблемой, вы не можете рассчитывать на приличную помощь вообще — если только вы не тратите сотни тысяч долларов на рекламу в Facebook каждый месяц.
Другими словами: это не просто «как связаться со службой поддержки Facebook для бизнеса», потому что поддержка Facebook для бизнеса минималистична.

Почему поддержка Facebook Business так труднодоступна?

Если вы ищете адрес электронной почты службы поддержки Facebook Business, чтобы связаться с ним, мы должны вас разочаровать: поддержка клиентов Facebook для вас будет работать только через специальные формы.После того, как вы заполните соответствующую форму среди более чем 100 контактных форм, только тогда с вами свяжется агент поддержки по электронной почте. Когда-то была возможность прямого чата с представителем, но в последнее время этот функционал был ограничен.

Если вы когда-либо имели удовольствие общаться со службой поддержки Facebook Business, вы могли заметить, что эти электронные письма подписаны «Global Marketing Solutions». Это связано с тем, что Facebook передает свою поддержку специальному отделению, а именно Global Marketing Solutions (GMS). Подробнее об этом здесь.

Процедура, начиная с этого первого шага, является, откровенно говоря, занозой в заднице. После обращения в службу поддержки Facebook Business член команды GMS оценит, достаточно ли актуальна ваша проблема, и если да, то направит ее напрямую в Facebook. Как только ваше дело будет отправлено в Facebook, GMS снова свяжется с вами, как только им ответит сотрудник Facebook более высокого уровня. Это может занять дни или недели, а в некоторых случаях вы больше никогда о них не услышите.
Не забывайте следить за своей проблемой несколько раз в неделю или даже в день, в зависимости от того, насколько она актуальна для вашего бизнеса.

Контакт Facebook Business как универсальная контактная форма

Чтобы сделать одиссею поддержки немного более терпимой и увеличить ваши шансы связаться с нужным представителем, мы составили список соответствующих контактных форм.

Вы можете посетить общий справочный центр Facebook для бизнеса, который объединяет различные контактные формы в одно «поисковое» и настраиваемое решение.

Или перейдите на страницу поддержки инструментов для партнеров по маркетингу.

Здесь вы найдете кучу руководств, инструментов, информации, часто задаваемых вопросов и только Бог знает что еще… Но если вы обратите пристальное внимание, вы найдете символ живого чата в правом нижнем углу (а под ним кнопка показывает примерное время ожидания). время).
Эта функция была повторно введена относительно недавно, так как в прошлом эта кнопка приводила только к раскрывающемуся меню с различными адресами электронной почты службы поддержки.
Примечание: онлайн-чат не будет доступен круглосуточно и без выходных. Поэтому вам, возможно, придется подождать до конца дня, чтобы получить помощь.

После нажатия кнопки чата вы будете перенаправлены на форму обратной связи.
Чтобы начать чат, вам необходимо заполнить форму информацией о себе и своей проблеме. Кроме того, вам нужно будет ответить на вопросы с несколькими вариантами ответов, такие как:
– Каково ваше отношение к этому бизнесу?
– О чем твой вопрос?

К сожалению, операторы этого чата поддержки большую часть времени могут помочь вам только с очень простыми вопросами. Например, восстановление взломанных или отключенных бизнес-аккаунтов, сброс паролей, запросы на сброс или проблемы с вашими страницами.
Если ваша проблема более сложная, вы можете только надеяться, что они смогут перенаправить вас в нужный отдел или к нужному человеку, который зависит от вашей проблемы.

Имейте в виду, однако, что эта функция доступна только для бизнес-аккаунтов! Вы не найдете помощи со стандартными учетными записями пользователей в чате поддержки.

Facebook Business поддерживает специальные контактные формы

Для тех, кто ищет более конкретные формы поддержки, пожалуйста, посмотрите ниже:

Поддержка рекламы

• Ваше объявление находится на рассмотрении более 24 часов.
• Запросы на выставление счетов, купоны или способы оплаты.

Авторское право и поддержка товарных знаков

• Контент, который, по вашему мнению, нарушает или нарушает ваши авторские права.
• Сообщите об общем нарушении авторских прав или прав на товарный знак.
• Контент был удален по ошибке из-за нарушения прав на товарный знак.
• Сообщить о содержании, которое нарушает ваш собственный товарный знак.

Поддержка платежей

• Проблемы с платежами за рекламу, продвигаемые посты, пожертвования или любые другие платежи.

Поддержка личного кабинета

• Ваша учетная запись была отключена за нарушение Заявления о правах и обязанностях Facebook.
• Ваша учетная запись была отключена, и вам необходимо отправить свой идентификатор для повторной активации.
• Кто-то притворяется вами или другим человеком на Facebook.

Политическая поддержка

• Проблемы с политическими страницами или рекламой в Facebook (Правительство, политика и поддержка адвокатуры).

Отладчик Facebook

Если вы хотите перепроверить, что Facebook в настоящее время видит для ваших URL-адресов, вы можете использовать отладчик Facebook для анализа ваших ссылок. Это особенно полезно, если один из ваших URL-адресов заблокирован.

• Получите доступ к отладчику Facebook здесь.

Что вы можете сделать, чтобы ускорить процесс поддержки?

К сожалению, мы пока не нашли способ ускорить процесс вручную. Отправка нескольких запросов подчеркнет важность вашей проблемы, однако, даже если вы будете продолжать запрашивать у GMS обновления, они всегда скажут вам, что ничего не могут сделать, кроме как ждать, пока сотрудник Facebook свяжется с вами. Единственный дополнительный совет, который мы можем вам здесь дать, — это попробовать несколько каналов поддержки, а не полагаться только на одного человека для решения вашей проблемы.

Как насчет справочного сообщества Facebook?

В качестве альтернативы (и это не применимо к большинству неотложных проблем или ошибок) вы можете искать в группах или форумах Facebook людей, у которых были похожие проблемы, и обмениваться с ними решениями.

Однако, мы не рекомендуем размещать сообщения в справочном сообществе Facebook о сложных проблемах или ошибках Facebook.. Сообщество не сможет решить их за вас.

Козырная карта – пригласить юриста

К этому абзацу следует отнестись с долей скептицизма, но вот пример из реальной жизни: наш собственный маркетинговый инструментарий neontools.io был по ошибке занесен Facebook в черный список вскоре после его запуска — без каких-либо причин или возможности устранения неполадок, которые мы пробовали каждый раз. возможный бесплатный шаг, чтобы получить помощь. Выглядело это плохо — никакого ответа от бизнес-поддержки Facebook. Несколько человек обратились к нам, сказав, что столкнулись с той же проблемой. Некоторым даже пришлось закрыть свои проекты, потому что они больше никогда не попадали в белый список.

После недельных и почти ежедневных попыток связаться с человеком, обладающим полномочиями реально помочь нам, мы обратились к нашему последнему средству: юристу.Можете назвать это совпадением, но менее чем через неделю после отправки специального письма, в котором официально запрашивались разъяснения по нашему вопросу, все наши домены внезапно снова заработали.

Вывод

Если вы ищете поддержки от Facebook, вам понадобится много терпения. Даже если вы потратите тысячи евро на их платформу, вам придется неоднократно объяснять свою проблему различным агентам службы поддержки, которые, если они не отправят вам общие ответы о копировании и вставке, отправят ваш запрос в Facebook. Откровенно говоря, общение со службой поддержки Facebook Business — это разочаровывающий и неприятный опыт. К сожалению, на самом деле нет способа обойти это, но если вы знаете, в какую дверь постучаться, и, что наиболее важно, если вы управляете своими ожиданиями в отношении их поддержки, это может сэкономить вам много времени и разочарований.