Как отправить сообщение со страницы Facebook

Нажмите Настройки , который можно найти вверху страницы.

На вкладке «Общие» нажмите Сообщения .

Завершите это, нажав Сохранить изменения .

Хотя вы можете отправлять сообщения пользователям, которые уже вели переписку с вашей страницей, вы не можете отправлять сообщения с одной страницы на другую. Если ваша страница уже была заблокирована пользователем, вы также не сможете отправить ему сообщение.

Настройка бизнес-графика для вашей страницы, скорее всего, поможет вам сократить время отклика. Отключив обмен сообщениями в нерабочее время, вы можете контролировать поток сообщений, чтобы гарантировать своевременный ответ на сообщения ваших посетителей. Таким образом, ваш сайт получает изящный маленький значок ответа.

Если вы получаете сообщения во время вашего отсутствия, вы всегда можете настроить автоответчик. Популярная функция для бизнес-страниц Facebook. Она позволяет вам позволить потенциальному клиенту сейчас, когда вас нет, но вы ответите, как только сможете.

Автоответчик

Чтобы настроить автоответчик:

1. Нажмите «Входящие», расположенную в верхнем левом углу вашей бизнес-страницы.
   
2. Щелкните значок «Автоматические сообщения» в левом нижнем углу.
3. Включите «Мгновенный ответ».

Вы можете настроить свое сообщение, нажав кнопку «Изменить».

Советы по обмену сообщениями для администраторов страниц

Когда вы пользуетесь функцией обмена сообщениями на своей бизнес-странице, вам следует сохранять дружелюбный и уважительный тон. Обмен сообщениями — это прямой и личный канал связи, поэтому пишите своим клиентам так же, как разговариваете с ними лично. Контекст также важно учитывать, прежде чем отвечать сообщением. Поскольку большинство сообщений могут прерывать общение, лучше всего использовать функцию обмена сообщениями только для дел, требующих немедленного внимания.

Четко, лаконично и представительно

Хотя сообщения Facebook не имеют ограничения на количество символов, все же рекомендуется, чтобы вся переписка была короткой, приятной и по существу. Убедитесь, что сообщение, которое вы собираетесь донести, ясно, а ответы на любые вопросы очевидны и понятны. Дайте пошаговые инструкции по рекомендуемому плану действий, чтобы не сбивать клиентов с толку. Чем меньше причин для клиента, чтобы ответить дополнительный раз, тем лучше ваш бизнес представляется в их сознании.

Когда вы заканчиваете свой ответ, оставлять только название компании в конце сообщения слишком безлично. Вместо этого вам следует подумать о том, чтобы поставить свою подпись, чтобы закрыть свой ответ. Это отличный способ персонализировать сообщение, а также поможет укрепить доверие и взаимопонимание с клиентами.

Функция быстрого ответа

Как бизнес, вам, вероятно, будут задавать одни и те же вопросы более одного раза. Facebook предоставляет функцию сохраненных ответов, которая может помочь администраторам страниц быстро отвечать на большое количество сообщений с похожими вопросами. Это дает вам возможность сохранять ответы на часто задаваемые вопросы и использовать их для ответа без необходимости вводить их каждый раз.

Помните, что эта функция рекомендуется только для ответов на сообщения с часто задаваемыми вопросами. На любые разовые вопросы, которые может задать клиент, лучше всего ответить лично.

Частная переписка

Facebook позволяет администраторам деловых/фан-страниц отвечать в частном порядке на сообщения, оставленные на их странице. Это может помочь администраторам страниц более эффективно реагировать на личные запросы клиентов, а также обрабатывать информацию, относящуюся к клиентам.

Это особенно полезно при предоставлении более конфиденциальной информации, такой как вопросы о выставлении счетов, деликатные жалобы клиентов, статусы сделанных заказов и любой другой запрос, который включает личную информацию клиента. Когда дело доходит до более общих вопросов, которые относятся к широкой публике и, вероятно, помогут другим посетителям страницы, вам следует продолжать публиковать эту информацию публично.

Изменить настройки уведомлений страницы для полученных сообщений

Если вы не отключите обмен сообщениями на странице, вы можете получать сообщения в разное время в течение дня. Скорее всего, вы не сидите перед своим компьютером, пристально глядя на свою страницу в Facebook, ожидая каждого поступающего вопроса.

Здесь могут пригодиться настройки уведомлений страницы. Включив их, вы сможете получать уведомления каждый раз, когда на вашу страницу поступает новое сообщение. Это чрезвычайно полезно для тех администраторов, которые хотят быть в курсе таких вещей, как быстрое время отклика и взаимодействие с клиентами.

Редактирование настроек уведомлений страницы не только предоставляет уведомления о сообщениях, но также может предоставить вам:

• Уведомления на Facebook каждый раз, когда есть активность на странице, или каждые 12-24 часа обо всех действиях.
• Тип активности, о которой вы хотите получать уведомления.
• Электронное письмо или текст каждый раз, когда на вашей странице есть активность.
• Возможность отключить все уведомления.

Поймите, что если вы решите изменить какие-либо настройки уведомлений для страницы, которой вы помогаете управлять, это не повлияет на других администраторов, которые также помогают управлять этой страницей. Это означает, что каждый администратор страницы имеет доступ к своим настройкам уведомлений. Все остальные администраторы страницы, которые работают на той же странице, по-прежнему будут получать уведомления о странице только на основе настроек, которые они выбрали для себя.

Чтобы изменить настройки уведомлений для бизнес-/фан-страницы:

1. Нажмите Настройки вверху вашей страницы.
   
2. Нажмите Уведомления в левой колонке.
   
3. Измените настройки уведомлений.

Все ваши уведомления можно просмотреть, нажав на Уведомления находится в верхней части вашей страницы. Отсюда вы можете пометить все уведомления как прочитанные, нажав Отметить все как прочитанное . В маловероятном случае, когда вы включаете уведомления, но по-прежнему не получаете их, возможно, вы непреднамеренно отключили их на своем мобильном устройстве.

Чтобы исправить это:

Попробуйте нажать Настройки > Уведомления на своем мобильном устройстве и убедитесь, что ваши уведомления для Facebook настроены на На .

Вы также должны получать уведомления по электронной почте, если они включены. Это просто дополнительная функция, которая гарантирует, что вы никогда не пропустите запросы и отзывы клиентов.