Как настроить Facebook Messenger для бизнеса?
Люди предпочитают компании, с которыми они могут общаться посредством обмена сообщениями. Facebook Messenger — одна из крупнейших в мире платформ для обмена сообщениями. У него более 2 миллиардов активных пользователей в месяц по всему миру, а также это одно из самых загружаемых приложений с более чем 2 миллионами загрузок в месяц.Для большинства компаний возможность общаться с лидами, клиентами или подписчиками в социальных сетях имеет решающее значение, особенно на вездесущих платформах, таких как Facebook Messenger. В этом посте мы собираемся изучить, как ваш бизнес может использовать возможности Facebook Messenger для связи с клиентами по всей воронке продаж.
Золотое правило
Facebook говорит «Мы знаем, что люди ожидают от бизнеса быстрой реакции, а компании, которые быстрее реагируют на сообщения пользователей, получают лучшие результаты для бизнеса». И они обеспечивают это несколькими способами. Самое важное, что нужно помнить при использовании этого канала связи, — это быстро реагировать. На самом деле есть 24-часовое окно ответа, по истечении которого вы больше не можете отвечать клиенту. Вы должны подождать, пока они снова свяжутся с вами, или заплатить за отправку рекламного сообщения. Это относится к сторонним приложениям, которые подключаются к Messenger. Facebook также показывает, насколько быстро вы отвечаете на сообщения. Есть желанный значок «очень быстро реагирует на сообщения», который нравится людям, потому что он воспринимается как знак внимательности и превосходной поддержки клиентов. О том, как получить этот значок, мы поговорим чуть позже в этом посте.
Настройка Facebook Messenger для бизнеса
Это простой процесс. У вас должна быть страница в Facebook. Для создания Страницы вам потребуется личный аккаунт Facebook. Оба бесплатны, и у большинства людей уже есть личный аккаунт.
Включение Facebook Messenger на вашей странице
Возможность получать сообщения в частном порядке включена по умолчанию. Если по какой-то причине это не так, вам нужно посетить свою Страницу общие настройки и найти Сообщения. Нажмите на Редактировать и убедитесь, что установлен флажок «Разрешить людям обращаться к моей странице в частном порядке, показывая кнопку сообщения».
Поощряйте клиентов обращаться к вам
Вы можете добиться этого, сообщив людям, что вы открыты для получения сообщений. Вы можете:
- Поделитесь ссылкой на мессенджер: вы можете создать уникальную ссылку на Messenger для своей страницы, добавив m.me/ перед именем пользователя вашей Страницы.Поделитесь своей ссылкой где угодно, например: на своем веб-сайте, в приложении, листовке, SMS и т. д. Вы можете найти имя пользователя своей Страницы под именем своей Страницы. Например, наша ссылка — m.me/missiveapp.
- Добавить кнопку «Отправить сообщение»: это отличный способ побудить людей, которые посещают вашу страницу, связаться с вашей компанией. Чтобы добавить кнопку «Отправить сообщение», нажмите + Добавить кнопку под фото обложки Страницы.
- Добавить кнопку «Отправить сообщение» в сообщения: Всякий раз, когда вы публикуете что-либо на Facebook, вы можете добавить кнопку сообщения.
- Добавьте плагин чата с клиентами на свой сайт: Facebook предлагает веб-чат, который можно легко установить на вашем сайте. Чтобы включить его, перейдите к Настройки страницы >Обмен сообщениями >Добавьте мессенджер на свой сайт. Вы можете прочитать больше об этом здесь.
Управление сообщениями из Facebook Messenger
Есть несколько способов сделать это. Вы можете использовать базовую систему Page Inbox, которую предлагает Facebook, или выбрать инструмент для совместной работы с почтовыми ящиками, такой как Missive, предназначенный для управления запросами клиентов командой.
Входящие на странице мессенджера
Это хорошее решение для небольших объемов сообщений и предприятий, использующих Messenger в качестве единственного канала связи.
Он предлагает основные функции назначения, метки и заметки. Но как только ваша компания начинает расти, появляются новые члены команды и люди связываются с вами по электронной почте, SMS, Twitter и т. д., лучше поискать другое решение для централизации связи и распределения работы между сотрудниками.
Missive: Инструмент для совместной работы команды
Missive — это командный почтовый ящик и приложение для чата, которое помогает компаниям оставаться в курсе всех своих каналов связи в одном приложении. Все это позволяет сотрудничать между коллегами.
В Missive вы можете отвечать на запросы клиентов, поступающие из электронной почты, SMS, Messenger, Twitter, WhatsApp в централизованном приложении.
Одной из лучших функций является возможность совместной работы. внутри Сообщения. Например, если клиент отправляет сообщение в Facebook, а вы не знаете, как на него ответить, вы можете @упомянуть другую команду и мгновенно предоставить им доступ и попросить о помощи.
Вы также можете создавать групповые почтовые ящики и назначать определенные сообщения специализированным командам. Возможно, у клиента есть вопрос о продаже. Затем вы можете назначить его отделу продаж вручную или с помощью автоматических правил.
Команды не могут вернуться к системе «Входящие» страницы Facebook после использования Missive!
Добавление Facebook Messenger в послание
Это займет у вас 5 минут или меньше. Просто выполните следующие быстрые шаги:
- Перейти к учетные записи >Добавить аккаунт
- Выбирать Мессенджер Бизнес
- Войдите в Facebook как пользователь, который управляет Страницей
- Вернитесь в Missive, нажмите на только что добавленную учетную запись Facebook.
- Нажмите импорт на бизнес-страницах, которыми вы хотите управлять в Официальном сообщении
- Поделитесь учетной записью с соответствующей командой или людьми
Вот и все; Вы готовы начать отвечать на запросы Messenger от Missive!
Важность отзывчивости
Время имеет значение, как я упоминал в начале этого поста. Люди всегда ищут быстрых результатов, они ожидают, что компании, которым они отправляют сообщения, ответят быстро и точно.
Значок "Очень быстро реагирует на сообщения"
Вы можете получить значок «Очень быстро отвечает на сообщения» на своей Странице Facebook. Это позволит людям понять, что вы неизменно быстро отвечаете на сообщения.
Люди связываются с другими страницами, имеющими этот значок.
Значок будет отображаться автоматически, если у вас есть:
- Частота ответов 90% и более
- Время ответа не более 15 минут.
Получите значок быстрее с Missive!
С помощью Missive вы можете создавать оповещения, которые срабатывают, когда сообщение находится в вашем почтовом ящике в течение определенного периода времени.
Вы можете уведомить команду, когда сообщение Facebook приближается к этому 15-минутному окну.
Вот как это сделать:
Перейти к Правила > Создать правило > Входящие сообщения > Мессенджер
Автоматические ответы
Используя функцию правил, вы можете создать целый ряд впечатляющих автоматических потоков, чтобы выиграть игру Messenger. Вот несколько идей:
- Приветствуйте своих клиентов сразу после того, как они свяжутся с вами
- Автоматическая отправка ответов службы поддержки на основе ключевых слов
- Автоматически назначать запросы на возврат средств вашему бухгалтеру
- Отправить сообщение об отсутствии на работе в нерабочее время
- Автоматически помечать срочные сообщения
Если вы считаете, что Missive может хорошо подойти для вашего бизнеса, не стесняйтесь обращаться к нам с вопросами и обязательно ознакомьтесь со всеми нашими замечательными функциями!
Понравился этот пост? Распространять любовь!
Луис Манхаррес
Рост в послании
Подпишись на меня в Твиттере
