Как получить отзывы на Facebook

Краткое и простое руководство по получению отзывов на Facebook для вашего бизнеса

Давайте перейдем сразу к сути: как владелец бизнеса, у вас достаточно забот, и вы не пытаетесь понять, как получить отзывы клиентов на странице вашей компании в Facebook.

Когда вы заняты ведением бизнеса, у вас нет времени на поиск ответов, которые вам нужны, чтобы узнать, как настроить свою страницу Facebook для получения отзывов, как сделать так, чтобы вкладка «Отзывы» отображалась в вашем профиле, как проверять отзывы и отвечать на них или (что наиболее важно) как в первую очередь запрашивать отзывы у ваших клиентов.

Вот почему наша команда по маркетингу в социальных сетях составила это краткое и простое руководство по получению отзывов на Facebook, которое включает пошаговые инструкции от начала до конца! Мы поможем вам выполнить все шаги, которые мы только что перечислили выше, максимально просто и эффективно.

Почему онлайн-обзоры важны для бизнеса

В наши дни, когда потребители ищут компанию, которая могла бы предоставить им услуги, первое, что они делают, — это обращаются к Интернету за советом. Допустим, у домовладельца возникла аварийная ситуация с сантехникой. Этот домовладелец может взять свой телефон и ввести «лучший сантехник рядом со мной», и она встретится с целым рядом результатов поиска сантехников в ее районе, заявляющих, что они лучшие в своем деле.

Итак, к кому этот домовладелец будет обращаться за советом по выбору сантехника? Другие домовладельцы! Скорее всего, она прочитает отзывы других домовладельцев, которые работали с этим сантехником в прошлом, чтобы узнать, есть ли у них положительные отзывы об этом опыте. Согласно недавнему исследованию, 57 % потребителей согласны с тем, что положительные отзывы и похвалы о компании в социальных сетях повлияют на их мнение об этом бизнесе, а 40 % опрошенных потребителей говорят, что на самом деле выбрали компанию-конкурента, основываясь на своей репутации. социальные медиа.

Что это значит для вас как владельца бизнеса? Что ж, если ваши конкуренты имеют массу положительных отзывов на Facebook, но на вашей собственной странице в Facebook отсутствует отдел отзывов, вы можете терять потенциальных клиентов и продажи своим конкурентам.

Как включить обзоры на вашей бизнес-странице в Facebook

1. Перейдите на страницу вашей компании в Facebook в Facebook Business Manager.
2. На белой панели в верхней части страницы в правом верхнем углу нажмите Настройки.
3. В основном списке нажмите Отзывы.
4. Выбирать Разрешить посетителям просматривать эту страницу, тогда Сохранить изменения.

Как сделать так, чтобы вкладка «Отзывы» отображалась на вашей бизнес-странице в Facebook

1. Перейдите на страницу вашей компании в Facebook в Facebook Business Manager.
2. На белой панели в верхней части страницы в правом верхнем углу нажмите Настройки.
3. В меню навигации слева нажмите Отредактируйте страницу.
4. Вы должны увидеть шаблоны и вкладки. Под Вкладки, вы увидите вариант Использовать вкладки по умолчанию. Включите эту опцию (теперь вы сможете выбирать, какие вкладки вы хотите отображать на своей бизнес-странице Facebook).
5. Чтобы ваши отзывы появились, нажмите Добавить вкладку, тогда вы увидите Отзывы в меню. Нажмите на Добавить вкладку, затем нажмите Закрывать.
6. Теперь в меню вкладок рядом с Отзывы, вы увидите кнопку с надписью Настройки. Нажмите на это и убедитесь, что там, где написано Вкладка «Отзывы» видна, переключатель повернут НА, затем нажмите Сохранять.

Как проверить и ответить на отзывы Facebook для вашего бизнеса

Это одна вещь, о которой забывают многие владельцы бизнеса: теперь, когда вы получили отзывы, вам нужно ответить на них! Будь то положительные или отрицательные отзывы, лучше всего отвечать на каждый из них отдельно (и желательно вскоре после их публикации).

Когда клиенты видят, что вы отслеживаете отзывы и отвечаете на них, они с большей вероятностью оставят положительный отзыв о ваших услугах. И, конечно же, если клиент оставит отрицательный отзыв, вы можете воспользоваться этой возможностью, чтобы объяснить ситуацию, извиниться и решить проблему.

Итак, как вы проверяете наличие новых отзывов, чтобы своевременно на них отвечать? Что ж, если вы настроите вкладку «Отзывы», используя шаги, описанные выше, это довольно просто.

1. Перейдите на страницу вашей компании в Facebook в Facebook Business Manager.
2. Если вы добавили Отзывы вкладку, используя шаги, описанные выше, теперь вы сможете нажать на Отзывы в левом навигационном меню.
3. Как только вы нажмете Отзывы, вы сможете увидеть все отзывы, которые ваша компания получила на Facebook. Вы можете отсортировать их по самым полезным, самым последним или по звездному рейтингу. Для проверки и ответа нажмите на Самые последние.
4. Теперь вы увидите свои самые последние отзывы, а также любые комментарии, которые вы могли оставить или не оставить к этим отзывам после их публикации. Для любых отзывов, на которые вы не ответили, щелкните в поле, где написано Написать комментарий… и введите свой ответ.

Если вас беспокоит, как реагировать на любые негативные отзывы, которые ваша компания получает на Facebook, ознакомьтесь с этой записью в блоге о том, как реагировать на негативные отзывы, чтобы получить ответы!

Как заставить клиентов оставлять отзывы о вашем бизнесе на Facebook

Итак, страница вашей компании в Facebook настроена на получение отзывов, и в вашем профиле отображается вкладка «Отзывы». Вы ответили на все отзывы, которые вы получили до сих пор, как положительные, так и отрицательные. Теперь последний вопрос: как привлечь больше клиентов, которые оставят вам положительные отзывы на Facebook?

1. Пишите своим клиентам. Если у вас есть адреса электронной почты ваших прошлых клиентов, отправьте им сообщение с просьбой проанализировать свой опыт работы с вашей компанией. Если у вас нет адресов электронной почты ваших клиентов, начните собирать их с этого момента и отправьте им электронное письмо как можно скорее после их назначения на обслуживание с запросом онлайн-обзора (чтобы отличное обслуживание клиентов вашей компании было свежо в их памяти). ). Обязательно укажите ссылку на страницу вашей компании в Facebook и дайте им знать, что они могут просто щелкнуть «Отзывы» и легко написать свой собственный отзыв оттуда.
2. Добавьте призыв к действию на свой сайт. Разработка и добавление привлекательного баннера на ваш веб-сайт, предлагающего клиентам ознакомиться с работой вашей компании, а затем привязка этого баннера к вашей странице Facebook — это простой способ заставить ваших клиентов оставить отзыв о своем опыте работы с вашим бизнесом.
3. Обратите внимание на то, что люди публикуют на вашей странице. Если люди оставляют комментарии (вместо отзывов) о своем опыте работы с вашей компанией, вы можете ответить и поблагодарить их за отзыв, а затем спросить их, могут ли они оставить такой же отзыв на вкладке «Отзывы», чтобы будущие клиенты могли легко ссылаться на него.
4. Сделайте процесс максимально простым. Независимо от того, отправляете ли вы клиентам электронное письмо напрямую или запрашиваете их отзывы с призывом к действию на своем веб-сайте, самое главное — сделать этот процесс очень простым для вашего клиента. Укажите ссылку на свою страницу в Facebook и дайте четкие указания, как оставить отзыв.
5. Скажи спасибо! Не забудьте показать своим клиентам, как вы благодарны за их отзывы. Напомните им, что вы цените их как клиентов и что их отзывы очень важны для вас.

Или позвольте Blue Corona управлять онлайн-репутацией вашей компании

Хотя мы изо всех сил старались сделать это руководство по получению отзывов на Facebook как можно более простым и эффективным, мы понимаем, что этот процесс все еще довольно сложный (и сложный). Если вы предпочитаете доверить управление репутацией в Интернете профессионалам, наша команда Blue Corona готова помочь. Свяжитесь с нами онлайн чтобы узнать больше о нашем широком спектре услуг цифрового маркетинга, призванных помочь таким компаниям, как ваша, получить как можно больше потенциальных клиентов и продаж через Интернет.

Об авторе: Редакция Blue Corona полна решимости помочь вам увеличить число потенциальных клиентов и объемы продаж, оптимизировать расходы на маркетинг и выделить ваш бренд, передавая наши знания. Команда бдительно следит за последними новостями в области цифрового маркетинга, предоставляя вам лучшие идеи с экспертными комментариями. Хотите увидеть в нашем блоге то, чего еще не видели? Отправьте нам электронное письмо, и наша маркетинговая команда приступит к работе.
Посмотреть другие блоги Blue Corona