Рейтинги обзоров Facebook теперь являются рекомендациями

Если вы когда-либо оставляли отзыв на Facebook раньше, он всегда работал почти так же, как и любой другой рейтинговый сайт.Вы посещаете страницу компании в Facebook, нажимаете на вкладку обзора, вводите рейтинг от 1 до 5 звезд и оставляете краткий комментарий.

Это тот же шаблон, который используется другими крупными обзорными сайтами, такими как Google, Yelp и TripAdvisor.

Вот что делает это изменение довольно большой новостью. Facebook упразднил 5-звездочную рейтинговую систему и заменил ее рекомендациями Facebook.

Теперь, когда ваши клиенты оставят отзыв на Facebook, вместо этого им будет предложено дать рекомендацию на Facebook с очень простым вопросом:

Вы бы порекомендовали компанию X?

Вот как новый формат отзывов Facebook выглядит на Facebook для новых рекомендаций Facebook:

Как оценить страницу Facebook

Прежде всего: вам нужно создать страницу компании в Facebook и оптимизировать ее, чтобы получать отзывы клиентов. Ознакомьтесь с нашим руководством о том, как настроить бизнес-страницу на Facebook.

Во-вторых, рейтингов в Facebook больше нет. Рейтинг Страницы Facebook теперь является рекомендацией, поэтому ваши клиенты больше не будут оценивать вашу компанию.

Таким образом, это означает, что обзор Facebook теперь принимает форму рекомендации. Клиентов спросят, стоит ли рекомендовать ваш бизнес другим, с помощью простого вопроса «да» или «нет».

Вы можете попросить своих клиентов получить рекомендации Facebook, направив их на свою страницу Facebook и нажав «Рекомендации» или «Отзывы».

С помощью такого инструмента, как программное обеспечение для репутационного маркетинга NiceJob, вы также можете автоматизировать получение отзывов на Facebook и делиться своими отзывами на Facebook в качестве социального доказательства, чтобы легко увеличить продажи и улучшить свою репутацию.

Рекомендации Facebook и обзоры

Отзывы в Facebook теперь являются рекомендациями. Но в каком-то смысле они все еще являются обзорами, за исключением того, что пользователи просто оставляют вам отзыв на Facebook, рекомендуя вам «да» вместо того, чтобы дать вам рейтинг Facebook от 1 до 5.

Это означает, что 5-звездочный рейтинг Facebook имеет другую функциональность, чем раньше.

Чем отличаются рейтинги, рекомендации и обзоры Facebook?

Рейтинги Facebook больше не существуют.Они были заменены рекомендациями Facebook, которые представляют собой обзор «да/нет» страницы компании в Facebook.

Как рейтинги Facebook, так и рекомендации Facebook являются типами обзоров. Таким образом, вы по-прежнему можете получать отзывы на Facebook в качестве рекомендаций Facebook. За исключением того, что клиенты будут просто рекомендовать вас или нет, вместо того, чтобы давать 5-звездочный рейтинг Facebook.

Однако, по крайней мере, на данный момент Facebook по-прежнему показывает 5-звездочные рейтинги — они рассчитывают этот балл «на основе того, сколько людей рекомендуют или не рекомендуют Страницу, а также любых прошлых оценок и отзывов, которые она может иметь».

Другими словами, клиенты теперь оставляют отзывы в Facebook как «рекомендации», а не ставят звездочки вручную. А затем Facebook показывает 5-звездочный рейтинг на основе рекомендаций, которые получает бизнес.

Алгоритмы отзывов в Facebook определяют, сколько звезд получает бизнес, в основном на основе того, сколько клиентов дают рекомендации «да» или «нет» вашему бизнесу.

Почему Facebook изменил свою 5-звездочную рейтинговую систему

Рейтинговые системы с множественным выбором всегда немного субъективны. И чем больше вариантов в рейтинговой системе, тем более субъективным становится каждый выбор.

В 5-звездочной рейтинговой системе некоторые клиенты могут рассматривать 5-звездочные рейтинги как абсолютное совершенство, что можно получить редко, если вообще когда-либо. Другие клиенты могут оценить почти любой продукт или услугу на пять звезд, если продукт был удовлетворительным. Чем больше вариантов у любого решения, тем больше пространства для интерпретации будет между данными вариантами.

С другой стороны, вопрос «да» или «нет» — это бинарное решение — есть только два возможных результата. Клиенту задается недвусмысленный вопрос: «Вы бы порекомендовали компанию X?» Их ответ на этот вопрос открыт для очень небольшой интерпретации; либо "да", либо "нет".

Еще одно преимущество ограничения потенциальных ответов заключается в том, что оно обычно увеличивает скорость ответов.

Выбор между пятью вариантами по сути более сложен, чем выбор между двумя вариантами.И люди, как правило, более склонны действовать по пути наименьшего сопротивления. Изменение оценок на рекомендации, вероятно, поможет Facebook значительно увеличить количество ответов.

Нужно ли мне получать рекомендации Facebook?

Громкое да! Вот почему.

Люди любят социальную проверку. Признавайте это или нет, но большинству людей действительно важно, что думают другие. Так что, если все ваши друзья в восторге от продукта или услуги, нам будет приятно сделать такой же выбор, поскольку он уже был одобрен обществом. Это влияние социальной валидации происходит постоянно, а мы даже не подозреваем об этом.

Для малого бизнеса такой вид социальной проверки называется социальным доказательством, и использование обзоров социального подтверждения — отличный способ продвигать свою компанию и увеличивать продажи.

В прошлом социальная проверка требовала личного контакта. Благодаря Facebook у нас есть самый большой механизм социальной проверки, который когда-либо видел мир (к лучшему или к худшему). Личный контакт больше не нужен, один пост в Facebook может охватить тысячи людей.

Что происходит, когда кто-то рекомендует ваш продукт или услугу на Facebook?

Все, с кем клиент связан на Facebook, могут видеть их рекомендации и отзывы на Facebook.

Допустим, вы работаете на дому, например, сантехник или мойщик окон. Вы отлично справляетесь, и ваш клиент оставляет вам рекомендацию на Facebook. Этот клиент дружит со многими соседями и другими членами сообщества на Facebook. Все эти связи теперь видят, что этот человек порекомендовал вашу компанию.

Это должно вас по-настоящему взволновать рекомендациями Facebook и обновленными обзорами Facebook!

91% людей доверяют онлайн-обзору так же, как личной рекомендации друга.

Facebook заменяет рейтинги Facebook рекомендациями для обзоров Facebook.

Рекомендации — это мощное социальное доказательство, как и рейтинги отзывов. В ближайшие годы компаниям, которые не сделают маркетинг репутации основным элементом своего маркетинга, будет очень трудно конкурировать.

Как получить рекомендации Facebook

Делайте большую работу. Предложите отличный продукт. Создавайте исключительные впечатления для своих клиентов. Обслуживание клиентов имеет первостепенное значение для сбора рекомендаций Facebook, поэтому прочитайте наше руководство о том, как обеспечить исключительное обслуживание клиентов.

Самое главное, убедитесь, что вы запрашиваете рекомендации Facebook! Клиенты захотят узнать, как оставить рекомендацию на Facebook, поэтому дайте им какое-то указание, когда вы попросите оставить отзыв на Facebook.

Ваши клиенты хотят знать, как оставить отзыв на Facebook, поэтому просто предложите им порекомендовать вас.

Так много компаний, у которых есть отличный продукт или услуга, не могут сделать последний шаг, чтобы предоставить своим клиентам возможность легко поделиться своим опытом.

Возможно, потребуется включить рекомендации Facebook для страницы вашей компании, поэтому вот пошаговое руководство от Facebook о том, как включить рекомендации Facebook.

И никогда не забывайте обеспечивать исключительное качество обслуживания клиентов!