Как и зачем использовать отчеты Facebook о путешествиях в Facebook Analytics

Если вы хотите получить подробное представление о покупательском поведении ваших клиентов на Facebook, и если вам важно знать, через какие каналы проходят ваши клиенты, прежде чем совершить конверсию, попробуйте просмотреть многоканальные отчеты. Это отчет, который включает данные со всех каналов Facebook, таких как ваш сайт, веб-сайт, бот или приложение для обмена сообщениями. Итак, давайте посмотрим, какие функции предлагает Facebook Analytics в этом отношении.

Что такое отчеты Journeys и почему они их используют

Во время F8 этого года Facebook представил, среди прочего, новую функцию Facebook Analytics под названием «Путешествия». Эта функция чем-то похожа на «Основные пути конверсии» в Google Analytics, но только на Facebook. Путешествия могут визуализировать ваших клиентов пути конверсии по разным каналам. Сейчас мы покажем вам советы о том, что именно вы можете прочитать в отчете о путешествиях и как применить эту информацию для дальнейшего развития вашего проекта.

Наиболее распространенные конвертирующие и неконверсионные маршруты

В инструменте «Путешествия» вы можете увидеть где начинается и где заканчивается путь конверсии вашего клиента. Например, вы увидите, что четверть клиентов-конверсий, взаимодействовавших с вашей страницей в Facebook, завершат покупку приложения для Android. Если количество таких клиентов невелико, благодаря этой информации вы можете подумать об улучшении своего UX-приложения.

Какое первое взаимодействие приводит к большему количеству покупок

Эта информация важна для оценки того, какие каналы обратить особое внимание. Например, вы можете узнать больше о создании контента на своей странице Facebook как о канале с наибольшим количеством конверсионных сеансов или, скорее, попытаться привлечь людей с помощью отдельной кампании по привлечению клиентов, ориентированной только на операционную систему iOS, с которой большинство клиентов начинают путь конверсии.

Какие пути конверсии имеют наиболее часто выбираемый сегмент вашей аудитории

Как и в Facebook Analytics и Journeys, вы можете отфильтровать сегмент вашей аудитории. Например, вы можете узнать, общаются ли люди с определенным оператором мобильной связи на вашем сайте более активно. Однако в настоящее время возможен выбор только из нескольких иностранных операторов мобильной связи, что можно использовать при анализе зарубежных рынков. Вы также можете сегментировать веб-событие, демографические данные, тип устройства, тип источника установки приложения и параметры сайта (см. рисунок).

Термины вашего сегмента можно комбинировать, чтобы создать, например, сегмент 25-34-летних женщин, которые видели категорию часов на вашем сайте. Для этого сегмента вы создадите визуализацию маршрута одним щелчком мыши. С помощью этого графического представления вы сможете лучше оптимизировать размещение рекламы для своей аудитории.

Еще одним важным элементом для сегментации является опция «Добавить процентиль», которая позволяет фильтровать определенный процент человек по событию на вашем сайте. Например, вы можете отфильтровать первые 5% клиентов, которые тратят у вас больше всего денег, или первые 25% клиентов, которые чаще всего покупают.

Преобразование с течением времени

Возможность отслеживать изменение данных с течением времени является стандартной функцией Business Manager, то же самое можно сказать и о поездках. Вы можете не только увидеть, как, например, количество сеансов на вашей странице в Facebook меняется вместе с количеством конверсий, но вы также можете увидеть, сколько времени требуется вашим клиентам или сегменту клиентов, пока они не конвертируются. Это позволит вам лучше планируйте последовательность отдельных рекламных кампаний в разных каналах.

Где найти Путешествия и как их правильно настроить

Вы можете найти Путешествия в меню слева. На данный момент функциональность Facebook все еще улучшается, и не исключено, что алгоритмы будут несколько изменены.

Как правильно настроить доступ к исходным данным?

Чтобы измерить активность на ваших каналах Facebook, вам необходимо создать новую «Группу источников событий» для Facebook Analytics:

1. Откройте меню и выберите Аналитика.
2. В правом верхнем углу выберите «Создать группу источников событий».
3. Выберите свои каналы Facebook, из которых вы хотите импортировать данные для своего отчета (см. рисунок), и назовите свою новую группу источников событий.

1. После того, как вы создали сущность, проверьте в Бизнес-менеджере, есть ли у вас к ней доступ, в частности, в разделе «Источники данных».
2. В качестве последнего шага выберите нужный отчетный объект в Facebook Analytics и нажмите «Путешествия». В этом интерфейсе вы затем устанавливаете отчетный период и сегмент аудитории, который хотите проанализировать. Вскоре вы сможете приступить к анализу вывода.

Путешествия на практике

Скажем, мы установили эти переменные для анализа:

• Тайм-аут: 7 дней
• Событие-конверсия: покупка

Например, мы видим, что общая количество конверсионных и неконверсионных маршрутов было 2,76 млн, и только 29,4% принесли конверсию. В среднем требуется 4,5 дня, прежде чем кто-то совершит конверсию. Необходимо учитывать, что мы установили время ожидания маршрутов через 7 дней, а для некоторых клиентов требуется значительно больше времени, прежде чем они совершат покупку, поэтому это означает, что эта группа клиентов теперь появляется только в «неконверсионных» маршрутах.

Для иллюстрации приведу пример. Новый клиент просматривает ваши продукты в мобильном браузере 1 июня. Этот клиент возвращается в Интернет на мобильном устройстве 14 июня и решает скачайте свое мобильное приложение для облегчения просмотра ваших продуктов. После этого клиент дважды войдет в ваше приложение в течение дня, прежде чем решит совершить покупку.Наконец, покупка будет завершена в конце дня на ноутбуке.

Ваш клиент завершил 5 сеансов — 2 на мобильном сайте, 2 в мобильном приложении и 1 в браузере компьютера. Всего клиент совершил 2 путешествия — неконверсионное и конверсионное. Первый был неконверсионным, потому что клиент не купил в течение 7 дней после первого сеанса. Второй был конверсионным, потому что он привел к покупке менее чем за 7 дней.

В нашем примере вы можете видеть, что большое количество неконверсионных маршрутов не обязательно означает, что в вашей воронке что-то не так, но это приближает вас к вашему клиенту поведение в Facebook. Путешествия — один из способов лучше понять свой бизнес.

Преимущества многоканальных отчетов

Профессионалы по маркетингу Facebook могут управлять отчетом о поездках, чтобы определить, контент на сайте является продам или нет. Маркетологам, ориентированным на бизнес, это также приносит новые идеи для создания стратегии, например, создание стратегии, связанной с таргетингом кампании. В целом, основная цель этой функции — предоставить целостное представление о том, как ваши клиенты взаимодействуют с вашими каналами Facebook. Затем вы сможете оценить, какая часть этой платформы является вашей сильной или слабой стороной на пути конверсии.

Пробовали ли вы создать этот многоканальный отчет для своего бизнеса? Не бойтесь показать нам, как эта функция помогла вам проанализировать ваш проект!