Как получить возмещение за рекламную кампанию в Facebook

Автор ContentPowered.com

Я уже некоторое время изучаю процесс оплаты рекламы в Facebook и заметил некоторую путаницу в отношении графика выставления счетов и проблем, с которыми люди сталкиваются при оплате, кредитах и ​​возмещениях.К сожалению, из Facebook действительно сложно получить возмещение, и вы должны без тени сомнения доказать, что с вас были сняты неправильные средства, чтобы они вернули вам деньги. Итак, давайте посмотрим на некоторые ситуации и на то, получите ли вы возмещение.

Оглавление Спрятать

Объявление без показов

Я уже видел это на форумах; кто-то устанавливает рекламный бюджет с выбранным им способом оплаты и замечает списание средств со своего счета. Они останавливают или отменяют рекламу, или, может быть, реклама работает, но они просто не получают никаких показов из-за таргетинга. Затем они просят Facebook вернуть потраченные деньги.

Здесь нет проблем, и возврат не требуется. Facebook взимает плату только тогда, когда событие действительно происходит. Если вы запускаете рекламу в течение двух недель, но не получаете ни одного показа и ни одного клика, это стоит вам 0 долларов. Facebook не будет взимать плату только за размещение рекламы. Плата, которую вы видели, если вы видели незначительную плату, является платой за проверку. То же самое происходит, когда вы, например, связываете Paypal и банковский счет. Они взимают небольшую пробную плату, чтобы убедиться, что связь между учетными записями действительна, а затем немедленно возвращают пенни.

Оплата кредитом

Когда вы создаете новую рекламную учетную запись, вам часто предоставляется небольшая сумма кредита, обычно где-то между 20 и 50 долларами США за ваши расходы на рекламу. Это способ поощрить использование и изучение менеджера объявлений. Кстати, если вы еще не зарегистрировались для рекламы, вероятно, стоит подождать, пока Facebook не отправит вам такое предложение. Это может помочь начать процесс, а затем передумать, поэтому Facebook отправляет вам сообщение, пытаясь вернуть вас.

Если в вашей учетной записи есть кредит на рекламу, даже если у вас открыт другой способ оплаты, Facebook будет использовать этот кредит в первую очередь. Если вы получили кредит в размере 50 долларов США и установили предел дневных расходов на рекламу в размере 50 долларов США, ваша реклама будет показываться в течение одного дня с использованием кредита.

Вот где возникает проблема; если вы продолжите показывать рекламу еще один день с лимитом расходов в 50 долларов, Facebook с радостью это сделает. Они также с радостью возьмут с вас 50 долларов за использование, если, конечно, вы действительно использовали его.

На данный момент вы можете получить возмещение от Facebook, но я бы не стал на это рассчитывать. Обвинение в том, что вы не обращали внимания, не является хорошим оправданием. Это не ложное обвинение; вы получили то, за что заплатили. Вы просто изначально не собирались его покупать. Это не вина Facebook. Тем не менее, вы можете попробовать подать запрос на поддержку платежей. Вы можете найти форму здесь.

Просто чтобы убедиться, что вы в курсе, вот еще немного информации о рекламном кредите и о том, как он работает:

• Кредит не применяется автоматически к каждому вашему объявлению. Вам нужно специально добавить его в качестве способа оплаты.
• Рекламные купоны могут истечь. Это означает, что если вам дали кредит и вы не используете его слишком долго, он может исчезнуть. Это применимо, даже если вы добавили его в качестве способа оплаты. Это ситуация «используй или потеряй».
• Вы не можете погасить частичный кредит, если вы не установите предел дневного бюджета. Если вы добавите 50 долларов к своему кредиту, но у вас есть дневной лимит в 20 долларов, будет потрачено только 20 долларов.

Опечатки в ограничениях расходов на рекламу

Это другая ситуация. Что произойдет, если вы используете кредитную карту в качестве основного способа оплаты и хотите установить дневной лимит расходов в размере 50 долларов США? но вы случайно попали в 5 дважды? 550 долларов, безусловно, немного больше, чем 50 долларов.

Facebook с радостью примет этот бюджет и с таким же удовольствием потратит его. Нет предупреждения «Эй, это значение намного выше, чем обычно». Это может полностью разорить банк для некоторых малых предприятий и некоммерческих организаций, что весьма прискорбно.

Это проблема, когда законная ошибка может иметь долгосрочные последствия. К сожалению, Facebook не занимается благотворительностью, поэтому в этом случае они вряд ли вернут деньги. Слабая вероятность есть, но я бы на это не рассчитывал.Это в первую очередь из-за того, насколько легко этим злоупотреблять. Любой может случайно получить в 10 раз больше своей стоимости, «опечатав» лишний 0 в своем бюджете, а затем оспорив плату.

Кстати говоря, если вы хотите оспорить платеж и надеетесь получить возмещение, вы можете используйте форму запроса на выставление счетов за рекламу.

Неожиданное выставление счетов

Это, пожалуй, самая распространенная проблема с выставлением счетов, и это вопрос циклов выставления счетов. У Facebook есть определенные пороги выставления счетов, и вы платите только при достижении порога. У вас даже не обязательно должен быть порог, в зависимости от возраста и статуса вашей учетной записи. Вам также всегда выставляется счет в конце месяца для любого остатка ниже порога.

Пороги различаются. Для Соединенных Штатов существует две системы. Если вы используете прямой дебет, у вас нет порога. Вместо этого вам выставляется счет в конце каждого дня на сумму, которую вы потратили за этот день, независимо от того, насколько она велика или мала.

Однако, если вы используете кредитную карту, дебетовую карту или учетную запись Paypal, у вас есть пороговые значения. Эти пороги составляют 25, 50, 250, 500 и 750 долларов. Вам также выставляется счет в конце месяца.

Так, например, если вы тратите 15 долларов в день в течение месяца, вы ничего не заплатите 1-го числа, потому что ваш баланс составляет 15 долларов. Однако на второй день вы достигнете 30 долларов и преодолеете порог в 25 долларов. 2-го вам будет выставлен счет на 25 долларов. Это оставляет оставшийся баланс в размере 5 долларов США для 3-го и повышенный порог до 50 долларов США. 3-го числа ваш баланс составит 20 долларов США из 15 долларов США, которые вы тратите в день. 4-го она становится $35. 5-го числа он становится 50 долларов, и, поскольку он достигает вашего порога, вы платите эти 50 долларов, и ваш баланс падает до 0.

После этого ваши 15 долларов США в день будут продолжать расти, потому что ваш порог выставления счетов был увеличен до 250 долларов США. Вы не преодолеете этот порог в 15 долларов в день до 22 числа, когда ваш баланс достигнет 255 долларов. Тогда вам будет выставлен счет на 250 долларов, и ваш баланс упадет до 5 долларов.Ваш порог увеличивается до 500 долларов, и вы продолжаете накапливать 15 долларов в день на своем балансе. К 30-му вы достигнете общей суммы в 125 долларов США, и вам будет выставлен счет на оставшуюся сумму. 1-го числа следующего месяца вы вернетесь к порогу выставления счетов в размере 25 долларов США, а ваш баланс вернется к 0 долларам США.

Вы можете изменить порог биллинга вручную. Здесь вы можете установить его выше или ниже, чтобы избежать частых или нерегулярных списаний. Если, например, вы установите пороговое значение всегда равным 50 долларам США, вам будет выставляться счет каждый раз, когда ваш баланс достигает 50 долларов США, без увеличения порога до 250 долларов США. В качестве альтернативы вы можете установить пороговое значение в 750 долларов США, и вам будет выставлен счет только после достижения этого порога или в конце месяца, в зависимости от того, что наступит раньше.

Какое это имеет отношение к возврату? Одно из распространенных заблуждений заключается в том, что пользователь устанавливает ежедневные расходы на рекламу, но либо не имеет порога, либо имеет высокий порог. Они могут ожидать, что их ежедневные расходы на рекламу будут списаны в размере 15 долларов, и их ждет неприятный сюрприз, когда Facebook взимает с них плату только по достижении определенного срока, но на значительно большую сумму.

Здесь также не так много шансов на возврат. У Facebook есть масса ресурсов, которые помогут вам понять и управлять своим счетом. Это не их вина, если с вас берут больше, чем вы ожидали, потому что вы не поняли пороги и ограничения.

Если вы действительно считаете, что заслуживаете возмещения или что при выставлении счета была допущена ошибка, вы можете используйте форму запроса на выставление счетов, упомянутую выше. Это ваша лучшая прямая связь с Facebook.