[Руководство] Новая система рекомендаций и отзывов Facebook
Узнайте, как Facebook превратил свою систему отзывов в новую платформу, которая помогает клиентам выражать свое мнение в форме рекомендаций Facebook.
Недавно Facebook представил новые обновления для бизнес-страниц.
Основная цель недавно переработанных страниц — предоставить людям более простые способы взаимодействия с местными предприятиями в социальных сетях.
По словам вице-президента Facebook по местным вопросам Алекса Химела, более 1,6 миллиарда человек по всему миру подключены к малому бизнесу через Facebook. А начиная с августа 2018 года Facebook вносит новые изменения в бизнес-страницы Facebook, чтобы помочь большему количеству людей связаться с местными предприятиями.
Одним из основных обновлений является дальнейшее развитие функции Рекомендации это усовершенствованная версия системы отзывов Facebook.
Как указано в официальном обновлении, Facebook делает Рекомендации от бизнес-сообщества более полезными:
«Люди используют рекомендации, чтобы спросить своих сообществ, куда пойти, где поесть или где купить. Мы делаем эти Рекомендации более заметными на Страницах».
Мы все понимаем, что отзывы и рекомендации чрезвычайно важны для репутации любой компании.
А положительные отзывы или 5-звездочные отзывы от предыдущих клиентов становятся новым каналом для укрепления доверия среди потенциальных клиентов.
Что очень интересно, так это то, что каждый третий пользователь Facebook использует платформу для поиска отзывов и рекомендаций.
В этом посте мы публикуем все, что вам нужно знать об этой новой функции, о том, как она повлияет на ваше присутствие в Facebook и как извлечь из нее максимальную пользу.
Вот почему вам нужно обращать внимание на эти обновления и продолжать читать, что изменилось и как максимально использовать рекомендации Facebook.
Обзоры в Facebook становятся рекомендациями
Эта новая функция уже развернута, и у компаний будет возможность увидеть новый дизайн отзывов на своей странице в Facebook. Основное изменение системы заключается в том, что опция «Рекомендации» интегрирована в обзоры, и все рекомендации, которые ранее были даны клиентами или другими пользователями Facebook, также будут перечислены в этом разделе «Отзывы/рекомендации».
Управляйте своими рекомендациями на Facebook
Показывайте обзоры в соцсетях, повышайте доверие и увеличивайте конверсию на своем сайте.
Это означает, что рекомендации — это не только мнения, данные клиентами непосредственно на странице компании в Facebook, но и когда люди отвечают своим друзьям, когда они ищут рекомендацию в Facebook.
Примечание: Старые отзывы на Facebook в целости и сохранности, и на вашей странице Facebook будут по-прежнему отображаться все предыдущие отзывы, созданные вами.
Что внутри этого руководства:
- Основные преимущества новых рекомендаций Facebook
- Как рассчитывается новый рейтинг Facebook
- Как получить вкладку отзывов в Facebook
- Как оставить отзыв на Facebook
- Как сообщить о рекомендации
- Как получить больше отзывов на Facebook
- Как встроить отзывы Facebook на свой сайт
Чем Рекомендации отличаются от Обзоров?
Ну и отличия есть:
- Расположение – Рекомендации отображаются в верхней правой части, а обзоры — в левой части (если они не скрыты).
- Достигать – Отзывы видны любому пользователю Facebook. С помощью рекомендаций вы можете ограничить охват и сделать его более личным.
- Формат — В обзорах есть звездочки и комментарии. Рекомендации имеют только комментарии.
- Реакции. Кто угодно может комментировать и ставить лайки отзывам, но комментировать и ставить лайки рекомендациям могут только люди в сети этого человека.
- Особенности – Люди могут порекомендовать определенную бизнес-функцию (выберите тег, который лучше всего описывает их рекомендацию) и поделиться фотографией, а в обзорах такой возможности нет.
Итак, суть такова:
- Вкладка называется «Отзывы».
- Функция называется «Рекомендации».
Основные преимущества новых рекомендаций Facebook
Изменения в системе отзывов и рекомендаций предоставляют клиентам больше возможностей высказать свое мнение об определенном бизнесе. Вот некоторые из преимуществ:
Увеличьте охват с помощью рекомендаций
Оценка вашей Страницы Facebook будет отражена на всей странице Facebook и особенно в местах, где клиенты принимают соответствующие решения, таких как Карты.
Рекомендации можно обнаружить на Facebook, когда люди ищут или говорят о вашем бизнесе. Лучше всего то, что Facebook сначала покажет рекомендации, предоставленные самыми близкими друзьями, которые облегчат принятие решений о покупке и вызовут большее доверие.
Размещайте фотографии о бизнесе
Эта опция ранее не была включена в разделе отзывов. Теперь, если вы отметите компанию в разделе комментариев, когда друг попросит рекомендации, у вас также будет возможность публиковать гифки или фотографии. Самое интересное, что все эти сообщения будут отображаться в разделе «Рекомендации» на странице компании в Facebook как отзывы клиентов.
Самая лучшая, мобильная форма для оставления рекомендации имеет возможность загрузить фото с телефона и опубликовать его вместе с текстом.
Примечание: Максимальное количество символов для рекомендации для настольных компьютеров — 25, а для мобильных устройств — 50.
Отметить рекомендации Facebook
Когда клиент оставляет рекомендацию непосредственно на странице Facebook, у него будет возможность выбрать тег, который лучше всего описывает его рекомендацию. Эти теги Facebook работают как хэштеги для предприятий, и система Facebook генерирует их на основе слов, использованных в прошлых обзорах.
Вот пример того, как отображаются теги, когда вы пытаетесь добавить рекомендацию на мобильном устройстве:
Как рассчитывается новый рейтинг Facebook
Как указано в официальном справочном центре Facebook, общий балл страницы Facebook рассчитывается следующим образом:
Рейтинг Страницы основан на нескольких источниках, таких как отзывы и рекомендации, которыми люди делятся о бизнес-страницах на Facebook.
Или просто щелкните значок справки под средней оценкой на вкладке «Отзывы», как показано ниже:
Как активировать Рекомендации Facebook
Если вы уже активировали вкладку «Отзывы», вам не нужно ничего менять. Обратите внимание, что вкладка «Рекомендации» заменяет вкладку «Отзывы», и процесс ее активации такой же, как и раньше.
Если вы еще не активировали рекомендации на своей странице в Facebook, вот как получить вкладку с отзывами в Facebook:
- Войдите в свою учетную запись Facebook и перейдите на страницу своей компании в Facebook.
- Перейдите к 'Настройки' раздел с левой стороны
- Нажмите «Шаблоны и вкладки»
- Найдите вкладку обзора с именем «Отзывы» в списке вкладок и активируйте его
Кроме того, вы можете порекомендовать компанию, оставив комментарий, отметив страницу компании в Facebook, когда некоторые из ваших друзей в Facebook просят дать рекомендацию.
И это руководство очень важно для владельцев бизнеса, которые хотят получить больше отзывов, чтобы они могли объяснить этот пошаговый процесс своим клиентам о том, как перемещаться по вкладке отзывов на странице Facebook и как рекомендовать свой бизнес.
Как сообщить о рекомендации
Большинство платформ онлайн-обзоров, таких как Google, TripAdvisor и Yelp, позволяют сообщать о негативных отзывах, которые компания хочет удалить или делегировать из своего списка компаний или страницы Facebook в случае отзывов Facebook.
Подобно предыдущему варианту сообщения об отзывах, теперь этот параметр также доступен, и вы можете сообщить о рекомендации, которая нарушает Нормы сообщества Facebook.
Для этого просто выполните следующие действия:
- Перейдите к рекомендации, о которой вы хотите сообщить, и нажмите на 3 точки в правом верхнем углу.
- Выберите «Найти поддержку или сообщить о рекомендации».
- Выберите тему и нажмите «Отправить»
В связи с этим мы рекомендуем прочитать следующий пост в блоге:
Как получить больше рекомендаций Facebook
если вы занимаетесь бизнесом и начинаете с рекомендаций Facebook, получение первой партии очень важно для повышения вашего доверия к этой социальной сети.
Простые шаги о том, как получить больше отзывов на Facebook, следующие:
- Отправляйте электронные письма клиентам со ссылкой на ваш раздел отзывов в Facebook
- Распечатать QR-коды в меню или листовках со ссылкой на вкладку отзывов
- Вставьте «Отзыв о нас на Facebook»кнопка на вашем сайте
- Добавлять Значок отзывов в Facebook на вашем сайте
- Создать рекламу в Facebook с вашими отзывами
А для большего охвата и большей привлекательности ваших отзывов на Facebook вы можете встроить их на свой веб-сайт. Прочтите раздел ниже и ознакомьтесь с полным руководством по обзорам на Facebook.
Как встроить рекомендации Facebook на свой сайт?
С развитием системы отзывов в Facebook вы можете использовать такую платформу, как EmbedReviews, чтобы создавать новые рекомендации, публикуемые на вашей странице в Facebook.
Система автоматически генерирует рекомендации «Да», а также рекомендации «Нет», которые вы можете отобразить на своем веб-сайте с помощью простого встраиваемого кода.
Не стесняйтесь попробовать EmbedReviews и начните управлять своими рекомендациями Facebook.
Я надеюсь, что эта статья поможет вам улучшить свое присутствие на Facebook, и если у вас есть какие-либо мысли, не стесняйтесь обращаться к ним.
Встраивайте обзоры Facebook за считанные секунды
Показывайте обзоры в соцсетях, повышайте доверие и увеличивайте конверсию на своем сайте.
