Как вы запрашиваете рекомендации на Facebook?
Отзывы клиентов — один из лучших способов повысить присутствие в Интернете и выделиться среди конкурентов. На Facebook, где лайков и репостов добиться труднее, рекомендации Facebook могут иметь большое значение, помогая вашей странице охватить новую аудиторию и превратить их в покупателей.
Если вам интересно, что такое рекомендации Facebook, то это переименованные формы обзоров Facebook. До 2018 года Facebook позволял пользователям оставлять отзывы о компаниях, ставя от 1 до 5 звезд на странице своей компании или при регистрации в определенном месте. Теперь рекомендации позволяют клиентам оставлять только текстовые отзывы. Тем не менее, как бы вы их ни называли сегодня, они оказывают огромное влияние на вашу онлайн-репутацию. 
2,9 миллиарда пользователей сегодня, Facebook может сделать ваш бизнес или разрушить его в зависимости от того, что клиенты думают о вас. Каждый участник получает право оставлять отзывы о бизнесе; их симпатии, их антипатии и так далее. 
77% потребителей читают онлайн-обзоры при поиске местных компаний, вы можете завоевать доверие, впечатляя своих потенциальных клиентов рекомендациями Facebook.
Более того, сигналы отзывов являются вторым по важности фактором ранжирования, когда речь идет о локальном поиске. Следовательно, получая рекомендации Facebook, вы можете повысить общую видимость в Интернете, а не только на Facebook.
79% потенциальных клиентов доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям.
Чтобы найти и настроить рекомендации, выполните следующие 5 простых шагов:
- Нажмите кнопку «Настройки» на Facebook;
- Выберите «Редактировать страницу»;
- Найдите раздел «Вкладки» и включите параметр «Использовать вкладки по умолчанию»;
- Прокрутите вниз до «Добавить вкладку» и включите его;
- Добавьте вкладку отзывы.
Теперь ваши клиенты могут оставлять свои рекомендации на вашей бизнес-странице. Некоторые владельцы бизнеса могут запретить рекомендации, опасаясь негативных отзывов.Однако преимущества наличия раздела рекомендаций намного перевешивают недостатки. Несколько негативных отзывов сделают ваш бизнес более «естественным», особенно когда вы оставляете хорошие отзывы, обещающие улучшить качество обслуживания клиентов.
Как запросить рекомендации Facebook?
Искать рекомендации на Facebook довольно просто — все, что вам нужно сделать, это спросить. Людям часто нужно небольшое напоминание, чтобы оставить отзыв. Тем не менее, важно, чтобы вы были тонкими с вашим запросом. Вы хотите, чтобы вас не воспринимали как назойливого или навязчивого.
Но если нужно отправить слишком много запросов на проверку и у вас мало времени, рассмотрите возможность автоматической кампании запросов на проверку. Какой бы способ запроса отзыва вы ни выбрали — SMS или электронная почта — ваши запросы должны оставаться максимально естественными.
Как вы знаете, надежная обратная связь — ключ к успешной маркетинговой стратегии. Имея это в виду, вот как запросить рекомендации на Facebook:
# 1 — Добавьте прямые запросы на проверку в тексте или электронном письме
Оставить рекомендацию о вашем бизнесе в Facebook стоит клиенту немного дополнительного времени и усилий. Было бы лучше, если бы вы облегчили им этот процесс.
После завершения услуги вы можете отправить текстовое сообщение или электронное письмо с кнопкой Facebook, которая приведет их на вашу бизнес-страницу в Facebook. Так им будет проще оставить вам рекомендацию.
Однако, если вам нужно управлять сотнями или тысячами страниц Facebook в нескольких местах, отправка запросов на проверку вручную может занять много времени. В этом случае помните, что существуют инструменты автоматизации, которые могут помочь вам отправлять эти запросы на проверку, увеличивать объем проверки и высвобождать время, чтобы сосредоточиться на других важных задачах.
# 2 — Отправляйте запросы на проверку в тот же день, что и продажа
Запрос на отзыв лучше всего подавать сразу после оказания услуги.В это время их чувства, мысли, наблюдения и воспоминания о вашем бизнесе еще свежи, и они могут дать подробные рекомендации.
Итак, не ждите слишком долго. Вместо этого попросите рекомендации как можно скорее.
Вы хотите, чтобы ваши сообщения по почте или тексту звучали вежливо и мило. Кроме того, будьте краткими, простыми и прямолинейными, иначе вы потеряете их внимание.
Вы можете поблагодарить своих клиентов за их лояльность и поддержку. Затем попросите рекомендацию на Facebook и, конечно же, направьте их на страницу профиля Facebook, встроенную в ваше сообщение.
#3 – Попросите своих клиентов зарегистрироваться на Facebook
Регистрация позволяет людям «объявлять» на Facebook, что они делают и где находятся.
Когда клиенты регистрируются на вашей бизнес-странице, Facebook отправляет им напоминание оставить отзыв, когда они уходят.
Таким образом, вы можете поощрять своих клиентов регистрироваться через Facebook, предлагая непреодолимые скидки и специальные бонусы/подарки.
#4 – Вставьте ссылку Facebook на свой сайт
Вы также можете использовать свою веб-страницу при поиске рекомендаций на Facebook. Добавьте призыв к действию, поощряя вашу веб-аудиторию посетить вашу страницу. Вставьте значок Facebook, ведущий прямо на вашу бизнес-страницу. Таким образом, будет легко привлечь больше внимания к вашей «рекомендационной» деятельности.
#5 – Ответьте на ваши рекомендации в Facebook
Ответ на ваши рекомендации — это всегда хороший жест — это показывает, что бизнес заботится о клиенте и его интересах. Около 22% клиентов говорят, что они вряд ли воспользуются услугами компании, которая не отвечает на отзывы.
Ваши клиенты должны видеть, что вы тоже готовы приложить усилия для развития своего бизнеса. Покажите, что вы прочитали рекомендации, отвечая на них, независимо от того, хорошие они или плохие.
Оцените хороший отзыв. Извинитесь, возьмите на себя ответственность и пообещайте исправиться, если клиент оставит плохой отзыв.
Как вы отвечаете на рекомендации на Facebook? В разделе «Действия клиента» выберите рекомендацию Facebook, на которую вы хотите ответить. Затем нажмите «Управление» и выберите «Ответить».
# 6 — Спросите рекомендации в группе
Когда дело доходит до получения рекомендаций на Facebook, индивидуальные клиенты — это только начало. Вы можете получить гораздо больше от групп и сообществ в вашей отрасли. С небольшим знакомством с группами Facebook, известными вашим клиентам, у вас, вероятно, будет больше людей, переходящих на бизнес-страницу.
Вот как сделать рекомендательный пост в группах Facebook:
Шаг 1 — Поиск групп с похожими ключевыми словами: Перейдите на свою бизнес-страницу или домашний экран и нажмите на строку поиска рядом с логотипом Facebook. Найдите группы, связанные с предлагаемой вами услугой, и нажмите «Ввод».
Кроме того, вы можете запустить поиск в Google статей в группах Facebook, связанных с вашим бизнесом. Для этого запроса достаточно результатов. Если вы все еще не можете найти подходящие группы, спросите своих клиентов, они могут сказать вам, где они тусуются на Facebook.
Шаг 2. Присоединяйтесь к группе, наиболее актуальной для вашего бизнеса: Выбирать " вступить в группу " когда вы найдете заслуживающую доверия группу, имеющую отношение к предлагаемым вами услугам. Внимательно отвечайте на вопросы и помните, что некоторые группы являются тщательными и закрытыми. Администратору может потребоваться некоторое время, чтобы одобрить ваш запрос в зависимости от группы.
Шаг 3. Опубликуйте свой запрос на рекомендацию в группе Facebook: Когда вы присоединитесь к группе, вы можете попросить людей публиковать рекомендации на Facebook. Это должно приходить постепенно, не в первый день пребывания в группе. Прежде чем просить рекомендации, всегда давайте что-то взамен. Например, вы можете начать с предоставления свежего, актуального и ценного контента.
В верхней части страницы группы вы найдете поле, где вы можете оставить сообщение. Он будет похож на поле, которое есть в вашем профиле или в ленте новостей. Вы можете написать запрос на поиск рекомендаций на Facebook.
Могу ли я купить рекомендации Facebook?
До сих пор вы видели важность рекомендаций Facebook и советов по их получению. Но это может быть много, особенно если вы пробуете это впервые. «Простым выходом» может быть покупка рекомендаций Facebook. Однако покупка может быть не лучшим ходом.
Вот почему. Ваши клиенты доверяют вашим отзывам, потому что считают, что видят то, что получают. Когда вы покупаете обзоры, вы нарушаете это доверие, и клиенты часто чуют фальшивые отзывы за версту. Фактически, 62% потребителей считают, что видели поддельные отзывы о местных компаниях.
Итак, что делать с рекомендациями на Facebook? Попробуйте попросить клиентов дать рекомендацию. 70% клиентов, возможно, дадут рекомендацию, когда их спросят. Многие с удовольствием сделают это, если ваш сервис будет первоклассным.
Нижняя линия
Мы надеемся, что эта статья научила вас тому, как запрашивать рекомендации на Facebook, и тому, как важно искать рекомендации для завоевания доверия потребителей. Тем не менее, мы также знаем о проблемах, которые это может создать для владельцев бизнеса. Необходимость запрашивать рекомендации на Facebook у каждого клиента может быть сложной задачей. И тут на помощь приходит Promorepublic.
PromoRepublic берет на себя ответственность отправлять запросы на проверку всем вашим клиентам без ваших плеч. Платформа также позволяет вам отслеживать и управлять общением с клиентами в более чем 130 списках компаний с помощью одной панели инструментов.
Закажите демонстрацию прямо сейчас, чтобы увидеть нашу универсальную платформу местного маркетинга в действии.
