Почему в понедельник Facebook и Instagram не работали на несколько часов

Обновление маршрутизаторов Facebook, которые координируют сетевой трафик, в понедельник пошло не так, вызвав волну сбоев и фактически отключив Instagram, Facebook и WhatsApp. Агентство Анадолу через Getty Images скрыть заголовок

переключить подпись
Агентство Анадолу через Getty Images

Обновление маршрутизаторов Facebook, которые координируют сетевой трафик, в понедельник пошло не так, вызвав волну сбоев и фактически отключив Instagram, Facebook и WhatsApp.

Агентство Анадолу через Getty Images

Когда в понедельник Facebook отключился примерно на шесть часов, вместе с этим пострадали и предприятия. Платформа и ее родственники Instagram и WhatsApp играют ключевую роль в коммерции, при этом некоторые компании полагаются на сеть Facebook, а не на свои собственные веб-сайты.

Но в понедельник эта сеть дала сбой. Facebook заявил, что это был не взлом, а скорее проблема, возникшая самостоятельно.

Обновление маршрутизаторов Facebook, которые координируют сетевой трафик, пошло не так, что вызвало волну сбоев в его системах. В результате все, что связано с Facebook, было фактически закрыто по всему миру.

Почему отключение длилось так долго?

Проблема усугубилась, а ее решение стало более неуловимым, потому что сбой также нанес удар по собственным внутренним системам и инструментам Facebook, от которых он зависит в повседневной работе. Сообщается, что сотрудники также столкнулись с трудностями при физическом доступе к месту, где расположены маршрутизаторы.

Нам известно, что у некоторых людей возникают проблемы с доступом к нашим приложениям и продуктам.Мы работаем над тем, чтобы как можно быстрее вернуть все в нормальное русло, и приносим извинения за возможные неудобства.

— Мета (@Meta) 4 октября 2021 г.

«С технической точки зрения им придется пересмотреть то, что они делают и как они проектируют вещи», — сказал эксперт по кибербезопасности Баррет Лайон в интервью NPR.

Отключение обошлось компании в десятки миллионов долларов, сообщает Marketwatch, сравнивая количество потерянных часов компании с ее последним отчетом о доходах.

Сбой является одной из самых серьезных неудач Facebook после инцидента 2019 года, когда платформа отключилась почти на 24 часа — сбой, который, как и в понедельник, был связан с изменением конфигурации сервера Facebook.

Технологии

Facebook, WhatsApp и Instagram начинают возвращаться после крупного глобального сбоя

Так что же случилось?

Отключение на этой неделе произошло около 11:40 утра по восточному времени. Около 18:30. ET компания объявила, что решила проблему и возобновила работу сервисов.

В обновленной информации об отключении Facebook сообщил: «Изменения конфигурации на магистральных маршрутизаторах, которые координируют сетевой трафик между нашими центрами обработки данных», блокируют их способность обмениваться данными и вызывают каскад сетевых сбоев.

Это объяснение предполагает, что проблема возникла между Facebook и протоколом пограничного шлюза, жизненно важным инструментом, лежащим в основе Интернета.

Технологии

Facebook страдает от самопроизвольного сбоя

Протокол пограничного шлюза часто сравнивают с системой GPS или почтовой службой. Подобно таким идеям, как координаты на карте или почтовые индексы, система сообщает остальному миру, куда направлять трафик и информацию.

Когда компания не может использовать протокол шлюза, ее домены в сети просто не существуют. Но это не помешало веб-страницам, поисковым запросам и сообщениям искать свойства Facebook. А это, в свою очередь, привело к другим проблемам.

«Многие организации столкнулись с перебоями в работе сети и медлительностью из-за того, что миллиарды устройств постоянно запрашивали текущие координаты Facebook.com, Instagram.com и WhatsApp.com», — отмечает технический эксперт Брайан Кребс.

Отключение произошло из-за того, что Facebook столкнулся с пристальным вниманием к своим продуктам и политике, включая осведомителя, который во вторник дает показания перед подкомитетом Сената, что побудило некоторых задаться вопросом, была ли компания взломана. Но компания заявила, что это было просто «неправильное изменение конфигурации».

Facebook также подчеркнул, что «нет никаких доказательств того, что пользовательские данные были скомпрометированы в результате этого простоя».

Некоторые предприятия потеряли почти день работы

Сбой в работе Facebook длился почти целый рабочий день, в результате чего некоторые предприятия были в замешательстве, а онлайн-привычки нарушены.

Многие люди используют Facebook, Instagram и WhatsApp, чтобы делиться фотографиями и видео со своей семьей и друзьями, но многие компании рассматривают платформы как основной инструмент, используя их для рекламы, связи с клиентами и продажи продуктов и услуг.

Кристофер Самнер, владелец Lowcountry Overstock, небольшого магазина одежды в Южной Каролине, говорит, что, хотя отключение в понедельник не сильно повлияло на продажи, его больше всего беспокоила потеря связи с покупателями.

Технологии

Новый разоблачитель Facebook возобновляет проверку гиганта социальных сетей

«У нас были более длительные периоды, когда мы были полностью заблокированы от Facebook, но нашей главной заботой были отношения с клиентами и невозможность общаться с ними», — сказал Самнер NPR.

Самнер сказал, что они регулярно делают продажи на Facebook Marketplace, платформе электронной коммерции веб-сайта. Несмотря на перебои в понедельник, Самнер говорит, что недавнего сбоя недостаточно, чтобы заставить его полностью отказаться от своего бизнеса в Facebook.

«Хотя да, с самого начала было несколько операционных проблем с Facebook Marketplace, мы бы не перенесли весь наш бизнес или какую-либо его часть только потому, что продажи такие хорошие», — сказал Самнер.

Примечание редактора: Facebook входит в число финансовых сторонников NPR