Устраняете проблемы с подключением к Facebook и Instagram? Вот 4 возможных решения

Я не могу связать свои аккаунты в Instagram и Facebook. Что теперь?

Наша служба поддержки часто получает сообщения от клиентов, у которых возникают проблемы с подключением учетной записи к Reportei. Многие из этих отчетов касаются проблем, связанных с интеграцией Instagram и Facebook.

Есть несколько факторов, связанных с этими двумя платформами социальных сетей, которые могут вызывать ошибки. Из-за этого мы не всегда можем прогнозировать, отслеживать или полностью контролировать проблему.

В любом случае вы должны связать учетные записи для создания отчетов с помощью Reportei. Итак, мы здесь, чтобы предложить любую поддержку, которая может понадобиться нашим клиентам для максимально эффективного восстановления этого соединения.

Имея это в виду, мы провели множество исследований, ища ссылки среди международных инструментов, с помощью которых люди сообщали о тех же проблемах. Мы сделали несколько выводов о наиболее частых причинах и определили четыре возможных шага, которые помогут вам, если вы столкнулись с какой-либо из этих проблем. Готовый?

Что может быть причиной проблемы?

Прежде чем мы перейдем к решению, важно понять возможные сценарии, которые могут вызывать ошибки при подключении ваших учетных записей Instagram и Facebook. Среди наиболее распространенных вы можете встретить:

• ошибки интеграции между вашими учетными записями, из-за которых в настройках вашей бизнес-страницы Facebook появляется баннер «Проверить связь с учетной записью»;
• профиль Instagram и страница Facebook не были правильно связаны. Другими словами, человек, который связал аккаунты, не имел доступа к странице Facebook. Важно помнить, что для подключения учетных записей вы должны быть администратором страницы;
• человек, который переключил учетную запись на бизнес-профиль и связал ее с Facebook, больше не является администратором страницы;
• вы пытались связать Instagram и Facebook через настройки страницы Facebook, что не всегда работает должным образом.

Во-первых, вы должны определить, является ли какой-либо из вышеперечисленных элементов причиной проблемы. Затем попробуйте эти решения.

1. Проверьте подключение вашей учетной записи Facebook.

Если вы столкнулись с первой из перечисленных выше ошибок, вы найдете сообщение «Проверить подключение учетной записи» в настройках своей страницы. Чтобы просмотреть его, все, что вам нужно сделать, это:

• получить доступ к бизнес-странице Facebook, связанной с вашим профилем Instagram. Нажмите «Настройки», затем «Instagram»;
• Вы сразу же получите возможность проверить подключение вашей учетной записи. Нажмите кнопку, чтобы начать;
• следуйте шаг за шагом для восстановления связи между учетными записями;
• после завершения процесса вернитесь в Reportei и попробуйте снова подключить свою учетную запись, убедившись, что все подключения активны.

Если у вас по-прежнему возникают проблемы после проверки подключения, мы предлагаем попробовать некоторые из следующих альтернатив. Или свяжитесь с центром поддержки Facebook, так как проблема может потребовать особого внимания.

2. Попробуйте переподключить аккаунт Instagram и страницу Facebook.

Наши клиенты также пытались отключить и снова подключить учетную запись Instagram и страницу Facebook.
Единственный способ сделать это — быть администратором учетной записи Facebook, понял? Поэтому, прежде чем пытаться выполнить этот шаг, убедитесь, что вы также вошли на свою страницу в приложении Facebook. Затем выполните следующие шаги:

• откройте приложение Instagram и коснитесь вкладки «Настройки»;
• затем выберите «аккаунт» и «связанные аккаунты», чтобы просмотреть ссылку на Instagram/Facebook;
• попробуйте отключить, а затем снова подключить страницу. Facebook поймет, что у него есть разрешение на авторизацию вашей учетной записи Instagram;
• как только вы это сделаете, вернитесь в Reportei и попробуйте снова подключить свой бизнес-инстаграм.

3. Переключите свою учетную запись обратно в личный профиль.

Если у вас по-прежнему возникают проблемы с подключением к учетной записи, вот что-то еще, что может сработать. Переключите свою учетную запись на личную, а затем снова на бизнес-аккаунт.
Это решение не самое лучшее, так как вы можете потерять информацию об учетной записи во время процесса, но в целом оно эффективно.
Прежде чем начать, мы рекомендуем использовать Instagram Insights, чтобы сохранить важные данные, чтобы вы могли получить к ним доступ позже. Далее следуйте шаг за шагом ниже:

• проверьте, не вошли ли вы в свой Instagram на веб-странице. Если да, выйдите из системы;
• войдите в настройки своей страницы Facebook и откройте вкладку «Instagram»;
• прокрутите вниз и нажмите «Отключить учетную запись Instagram» и подтвердите отключение своего профиля Instagram;
• после этого откройте приложение Instagram, нажмите «Настройки», затем «Учетная запись»;
• внизу вкладки выберите «Переключить тип учетной записи», затем «Переключиться на личный кабинет»;
• вернитесь к настройкам своей страницы Facebook, добавьте свою учетную запись Instagram, подтвердите, что хотите изменить свой профиль на бизнес-аккаунт, и заполните необходимую информацию;
• наконец, вернитесь в приложение Instagram и убедитесь, что ваша учетная запись переключилась на бизнес (уведомление должно появиться на вашем экране);
• если все в порядке, все, что вам нужно сделать сейчас, это попробовать еще раз подключиться к Reportei.

В некоторых случаях вы можете получить уведомление о том, что вы достигли лимита предприятий, которые вам разрешено создавать. Эта проблема может помешать вам переключиться обратно.

Одной из возможных причин является то, что Facebook теперь требует, чтобы любой бизнес-профиль был связан с учетной записью Business Manager, и каждому разрешено только два.

Когда вы переключаетесь на бизнес-профиль, не связывая его с существующей учетной записью Business Manager, Facebook автоматически создает новую. Из-за этого вы можете достичь предела количества предприятий, которые вы можете создать, что еще больше усложнит процесс. Но не волнуйтесь! Есть еще один шаг, который вы можете попробовать, и мы расскажем вам о нем ниже.

4. Подключите свой профиль к рекламному аккаунту

Прежде чем перейти к следующему шагу, следуйте инструкциям, изложенным выше, для переключения вашей учетной записи с Бизнес на Личный. Но прежде чем переключать его обратно на бизнес-аккаунт, свяжите его с Business Manager, выполнив следующие действия:

• В личном кабинете выберите вкладку «Бизнес-настройки»;
• Нажмите «Учетные записи», затем «Учетные записи Instagram»;
• нажмите «Добавить» и введите имя пользователя и пароль в Instagram;
• затем выберите свой рекламный аккаунт и страницу, на которую вы хотите его связать;
• наконец, вернитесь к настройкам своей страницы Facebook и завершите процесс связывания, следуя шагам, описанным в предыдущем разделе;
• если все в порядке, вернитесь в Reportei, чтобы подключить учетную запись и создать отчеты.

Что, если проблема продолжится?

Как мы уже говорили выше, ошибки при подключении учетных записей Instagram и Facebook могут возникать из-за нескольких факторов, не зависящих от нашей технической команды.

Если ни один из этих шагов, которые пробовали наши клиенты, не помог вам, необходимо связаться со службой поддержки Facebook. Таким образом, вы можете сообщить о проблеме и найти альтернативные решения.
Служба поддержки Facebook может подробно ответить на ваши вопросы и помочь с менее распространенными ошибками.

Теперь, если какой-либо из этих шагов сработал для вас или вы нашли другое эффективное решение для решения проблем в своей учетной записи, поделитесь ими с нами в разделе комментариев. Ваш опыт может помочь многим другим пользователям успешно связать свои учетные записи Instagram с Facebook!

Ссылки: Buffer, Later, Sendible и Джеймс Уильям.